Klachtencoördinator
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Den Haag, 's-Gravenhage |
| Salarisindicaties | 40.000-50.000 |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Organisatie | Tempo Team |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Ben jij een empathische, nauwkeurige en oplossingsgerichte professional met ervaring in klachtbehandeling? Wil je een belangrijke rol spelen in het verbeteren van de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Den Haag? Dan zoeken wij jou! Als klachtencoördinator bij de gemeente Den Haag werk je in een dynamische en dienstverlenende omgeving waarin je jouw communicatieve en organisatorische talenten volledig kunt inzetten.
Wat bieden wij jou- €2700,- en € 3831,- bruto per maand obv 36 uur
- Tijdelijke opdracht tot 28 november 2024
- Spui 70 in Den Haag
- 8 tot 24 uur per week (max 3 dagen)
- Gemeente Den Haag
- Tijdelijk project
Jij bent een proactieve en flexibele klachtencoördinator met een HBO werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring op het gebied van klachtmanagement, waarbij actuele kennis van klachtrecht een pré is. Je bent digitaal vaardig, kunt snel schakelen en weet goed om te gaan met de politieke en bestuurlijke gevoeligheden die bij je werkzaamheden komen kijken. Nauwkeurig werken en organisatiesensitiviteit zijn voor jou vanzelfsprekend. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, bent empathisch en weet met tact en creativiteit tot oplossingen te komen.
Wat ga je doenAls klachtencoördinator ben jij het aanspreekpunt voor klachten van inwoners en ondernemers. Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling van schriftelijke klachten en werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen en buiten de gemeente. Je bewaakt de planning en de kwaliteit van de klachtendossiers en adviseert klachtbehandelaars over de formele beantwoording van klachten. Daarnaast neem je regelmatig telefonisch contact op met inwoners en afdelingsmanagers om tot een passende oplossing te komen. Met jouw doortastendheid draag je bij aan een optimale dienstverlening binnen de gemeente Den Haag.
Waar ga je werken- Je werkt in een dynamisch team met collega’s die, net als jij, gedreven zijn om de inwoners van Den Haag zo goed mogelijk te helpen;
- Je hebt een afwisselende baan waarin je dagelijks schakelt tussen verschillende dossiers en disciplines;
- Je krijgt de kans om bij te dragen aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening.
Klinkt dit als jouw ideale functie? Solliciteer dan vandaag nog en wie weet ben jij binnenkort de nieuwe klachtencoördinator van Den Haag!
Let op: zonder motivatie nemen we je sollicitatie niet in behandeling.
Ook wordt voor deze sollicitatie om een referentie gevraagd.
Omschrijving
Ben jij een empathische, nauwkeurige en oplossingsgerichte professional met ervaring in klachtbehandeling? Wil je een belangrijke rol spelen in het verbeteren van de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Den Haag? Dan zoeken wij jou! Als klachtencoördinator bij de gemeente Den Haag werk je in een dynamische en dienstverlenende omgeving waarin je jouw communicatieve en organisatorische talenten volledig kunt inzetten.
Wat bieden wij jou- €2700,- en € 3831,- bruto per maand obv 36 uur
- Tijdelijke opdracht tot 28 november 2024
- Spui 70 in Den Haag
- 8 tot 24 uur per week (max 3 dagen)
- Gemeente Den Haag
- Tijdelijk project
Jij bent een proactieve en flexibele klachtencoördinator met een HBO werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring op het gebied van klachtmanagement, waarbij actuele kennis van klachtrecht een pré is. Je bent digitaal vaardig, kunt snel schakelen en weet goed om te gaan met de politieke en bestuurlijke gevoeligheden die bij je werkzaamheden komen kijken. Nauwkeurig werken en organisatiesensitiviteit zijn voor jou vanzelfsprekend. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, bent empathisch en weet met tact en creativiteit tot oplossingen te komen.
Wat ga je doenAls klachtencoördinator ben jij het aanspreekpunt voor klachten van inwoners en ondernemers. Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling van schriftelijke klachten en werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen en buiten de gemeente. Je bewaakt de planning en de kwaliteit van de klachtendossiers en adviseert klachtbehandelaars over de formele beantwoording van klachten. Daarnaast neem je regelmatig telefonisch contact op met inwoners en afdelingsmanagers om tot een passende oplossing te komen. Met jouw doortastendheid draag je bij aan een optimale dienstverlening binnen de gemeente Den Haag.
Waar ga je werken- Je werkt in een dynamisch team met collega’s die, net als jij, gedreven zijn om de inwoners van Den Haag zo goed mogelijk te helpen;
- Je hebt een afwisselende baan waarin je dagelijks schakelt tussen verschillende dossiers en disciplines;
- Je krijgt de kans om bij te dragen aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening.
Klinkt dit als jouw ideale functie? Solliciteer dan vandaag nog en wie weet ben jij binnenkort de nieuwe klachtencoördinator van Den Haag!
Let op: zonder motivatie nemen we je sollicitatie niet in behandeling.
Ook wordt voor deze sollicitatie om een referentie gevraagd.
