KCC-medewerker gemeente Eindhoven
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Eindhoven |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0492506611 |
Informatie
Als medewerker van het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij er om klanten te helpen via telefoon, chat en email. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties die jou bellen met vragen. Binnen het KCC wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld.
Verder ga je:
- Jij beantwoordt telefonisch vragen over bijvoorbeeld: een rijbewijs of paspoort, een brief die vanuit de gemeente is verstuurd of over ontwikkelingen die in de stad zijn
- Jij probeert de vraag van inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling
- Je beantwoordt ook vragen via de chat, social media of email wanneer je voldoende ingewerkt bent
Je werkt 32-36 uur per week. Je start zo snel mogelijk en krijgt een contract tot en met 31 december 2024. Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken en er is kans op verlenging! Je wordt getraind door een senior medewerker, deze training wordt ondersteund door een e-learning module.
Omschrijving
Als medewerker van het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij er om klanten te helpen via telefoon, chat en email. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties die jou bellen met vragen. Binnen het KCC wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld.
Verder ga je:
- Jij beantwoordt telefonisch vragen over bijvoorbeeld: een rijbewijs of paspoort, een brief die vanuit de gemeente is verstuurd of over ontwikkelingen die in de stad zijn
- Jij probeert de vraag van inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling
- Je beantwoordt ook vragen via de chat, social media of email wanneer je voldoende ingewerkt bent
Je werkt 32-36 uur per week. Je start zo snel mogelijk en krijgt een contract tot en met 31 december 2024. Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken en er is kans op verlenging! Je wordt getraind door een senior medewerker, deze training wordt ondersteund door een e-learning module.
Functie eisen
Als KCC-medewerker is klantvriendelijkheid vanzelfsprekend voor jou en je zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen. Jij bent flexibel inzetbaar.
Daarnaast:
- Woon je in regio Eindhoven
- Heb je een afgeronde mbo-opleiding
- Heb je werkervaring in een callcenter? Dat is mooi meegenomen!
- Spreek je naast Nederlands ook Engels
- Kun je goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen
