Junior Persoonlijk Zaakbehandelaar Nieuwe regelingen

Dit doe je bij CNR:

Het doel van de Persoonlijke Zaakbehandelaren is het reactief en proactief begeleiden van burgers / gemachtigden door hen een luisterend oor te bieden. Wanneer zij bellen met vragen over de regeling zullen deze door de PZB’er worden uitgezocht en beantwoord. Hierbij is het van groot belang om het wantrouwen te herstellen, de intentie van de regeling te duiden en erkenning te geven voor de impact die de behandeling in het verleden op de burger heeft gehad. Burgers in bijzondere situaties worden door de PZB’er proactief benaderd om hen extra aandacht en uitleg te geven over het herstelproces. Het is van belang dat de intentie van de regeling en de grondslag van de beoordeling op een prettige heldere manier wordt overgebracht.

De PZB’er is een belangrijke kennis drager in de afdeling en treedt daarbij op als senior, vraagbaak en expert richting nieuwe medewerkers en initieert proces verbeteringen richting management.

• De PZB-er heeft (telefonisch) contact met de betrokkene en luistert naar het ouderverhaal;
• De PZB-er coördineert en regisseert de zaak (en ouder) door het behandelproces;
• De PZB-er doet onderzoek in verschillende administratieve systemen;
• De PZB-er stelt beschikkingen en brieven op;
• De PZB-er verwijst indien nodig door naar andere hulpinstanties
• De PZB-er fungeert als vraagbaak en heeft een coördinerende rol richting het team.

Need to have:

• Junior (juridisch) profielen toegestaan!
• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met gesprekstechnieken (omgaan met weerstand, emoties);
• Je bent vaardig in het werken met computers.

Nice to have:

• Accuraat 
• Analytisch 
• Flexibel
• Stressbestendig
• Organisatorisch ingesteld

Een functie als Persoonlijk Zaakbehandelaar bij het UHT voor 36 uur per week met een vast dienstverband bij DPA Professionals.

Verder bieden wij jou:

• Een salaris tussen € 3.119,- en € 3.360,- bruto per maand afhankelijk van jouw kennis en ervaring 
• Een contract voor de duur van het project met een optie tot verlenging;
• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een eigen Talentmanager die samen met jou een stip aan de horizon zet om jouw doelen te bereiken;
• Een goede pensioenregeling;
• NS-Business Card of kilometervergoeding (0,21 eurocent);
• Een leuk extraatje: een jaarlijkse vitaliteitsbonus van maximaal € 700,-.

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.