IT Support Engineer
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Moordrecht, Zuidplas |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Hoofdkantoor Standaard |
| Contactpersoon |
Arie Hollander +31 (0)6 21550941 |
Informatie
Prioriteiten stellen en helder communiceren. Dat is waar jij goed in bent. IT-problemen binnen de hospitality is waar jij je mee bezig zult houden. Dit betekent dat je in deze rol het eerste aanspreekpunt zal zijn voor onze klanten met hun IT-problemen. Door jouw doortastende vragen kom jij tot de kern van het probleem. Naarmate je groeit in je rol, zal je ook langsgaan bij de klanten op locatie. Onze klanten zijn hotels door heel Nederland, om daar te komen krijg jij van ons een auto van de zaak, met tankpas. De auto mag je ook privé gebruiken.
Als Supportmedewerker bij Sbit begin je je dag met een dagstart samen met je team, waarbij de binnengekomen tickets verdeeld worden. Daarna duik je direct in de lijn: klanten van hotels en hospitality bedrijven komen bij jou met IT-vraagstukken. Dit kan variëren van problemen met wifi of televisiesystemen tot het beheren van werkplekken via SharePoint en mail. Elk verzoek behandel je via ons klantportaal, e-mail, telefoon of chat. Je bent niet alleen een probleemoplosser, maar ook ticketowner: je volgt elk ticket op totdat het volledig is afgehandeld.
Tijdens je dag overleg je regelmatig met collega's wanneer een vraag complexer wordt en kijk je mee naar 2e-lijns supportvragen om je kennis uit te breiden. Een belangrijke uitdaging is het inschatten van prioriteiten: soms heb je meerdere tickets openstaan en moet je snel beslissen welke als eerste opgepakt moet worden om aan onze SLA's te voldoen.
Elke dag is anders, net zoals in de Hospitality-sector, dus je moet snel kunnen schakelen en goed communiceren, vooral met klanten die niet altijd even technisch zijn. Aan het eind van de dag sluit je samen met je team de resterende tickets af en bespreek je wat er de volgende dag nog moet gebeuren.
Omschrijving
Prioriteiten stellen en helder communiceren. Dat is waar jij goed in bent. IT-problemen binnen de hospitality is waar jij je mee bezig zult houden. Dit betekent dat je in deze rol het eerste aanspreekpunt zal zijn voor onze klanten met hun IT-problemen. Door jouw doortastende vragen kom jij tot de kern van het probleem. Naarmate je groeit in je rol, zal je ook langsgaan bij de klanten op locatie. Onze klanten zijn hotels door heel Nederland, om daar te komen krijg jij van ons een auto van de zaak, met tankpas. De auto mag je ook privé gebruiken.
Als Supportmedewerker bij Sbit begin je je dag met een dagstart samen met je team, waarbij de binnengekomen tickets verdeeld worden. Daarna duik je direct in de lijn: klanten van hotels en hospitality bedrijven komen bij jou met IT-vraagstukken. Dit kan variëren van problemen met wifi of televisiesystemen tot het beheren van werkplekken via SharePoint en mail. Elk verzoek behandel je via ons klantportaal, e-mail, telefoon of chat. Je bent niet alleen een probleemoplosser, maar ook ticketowner: je volgt elk ticket op totdat het volledig is afgehandeld.
Tijdens je dag overleg je regelmatig met collega's wanneer een vraag complexer wordt en kijk je mee naar 2e-lijns supportvragen om je kennis uit te breiden. Een belangrijke uitdaging is het inschatten van prioriteiten: soms heb je meerdere tickets openstaan en moet je snel beslissen welke als eerste opgepakt moet worden om aan onze SLA's te voldoen.
Elke dag is anders, net zoals in de Hospitality-sector, dus je moet snel kunnen schakelen en goed communiceren, vooral met klanten die niet altijd even technisch zijn. Aan het eind van de dag sluit je samen met je team de resterende tickets af en bespreek je wat er de volgende dag nog moet gebeuren.
Functie eisen
Hospitality is jouw default setting. Wij zijn op zoek naar een collega die weet hoe hectisch het kan zijn in de hospitality business en die daar zich thuisvoelt. Daarnaast beschik je over de volgende vaardigheden:
- Je hebt een MBO-4 diploma in ICT en al wat ervaring in IT-support, bij voorkeur in de Hospitality of een vergelijkbare sector.
- Jij bent iemand die graag problemen oplost, duidelijke communicatie belangrijk vindt en goed kan schakelen tussen verschillende klanten en vraagstukken.
- Engels spreek je vloeiend, Nederlands is een must, en Duits is mooi meegenomen.
- Je hebt een energieke, positieve instelling en bent altijd stipt op tijd.
