IT servicedesk medewerker

Ons team van gepassioneerde professionals werkt elke dag aan het bieden van hoogwaardige zorg en educatie aan jonge kinderen. We zijn op zoek naar een enthousiaste IT Service Desk Medewerker om ons team te versterken en ervoor te zorgen dat onze systemen soepel draaien, zodat onze focus op de kinderen kan blijven liggen. De IT afdeling van Kindergarden levert IT services en ondersteuning aan meer dan 70 Kindergarden vestigingen, het hoofdkantoor en onze partner organisatie HIP (een groot huiswerkbegeleidingsinstituut met meerdere vestigingen en een particuliere school).

Als Allround IT Service Desk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze medewerkers, met name op locatie hoofdkantoor (Amsterdam) en soms op verschillende locaties. Je staat klaar om hen te helpen bij technische problemen, variërend van hardware- en softwareproblemen tot netwerk- en systeemstoringen. Je reageert proactief op vragen en lost problemen op, waarbij je ervoor zorgt dat onze systemen betrouwbaar en efficiënt blijven functioneren. Als Allround IT service desk medewerker vind je het belangrijk om jezelf op zowel persoonlijk als professioneel vlak te ontwikkelen, daarom draag je bij aan verbetervoorstellen. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de implementatie ervan. Als je kansen pakt, krijg je de ruimte. Denk hierbij aan de ondersteuning van processen, de beveiliging en ons samenwerken.

Jouw belangrijkste taken zijn onder andere:
• Actief verstrekken van eerstelijnsondersteuning aan medewerkers met IT-gerelateerde vragen en problemen
• Diagnose stellen en oplossingen bieden voor technische problemen, zowel op afstand als ter plaatse
• Registreren en effectief opvolgen van supporttickets in ons systeem
• Onderhouden van hardware (laptops, iPads, printers, werkplekken) en software, inclusief updates en configuraties
• Ontwikkelen en bijwerken van procedures en handleidingen voor gebruikers
• Samenwerken met andere IT-teamleden om complexere problemen op te lossen.

• Salaris
  Je ontvangt een salaris conform de cao kinderopvang; schaal 9 (€ 3.450 – € 4.705 o.b.v. 36 uur) afhankelijk van opleiding en werkervaring. Wanneer je de eindtrede hebt bereikt kan je eenmalig doorgroeien naar schaal 10. Daarnaast ontvang je 8% vakantietoeslag en 4% eindejaarsuitkering.
• Flexibel werkbeleid
  Flexibel werkbeleid, deels thuis en deels op kantoor. Daarnaast krijg je € 600 budget voor het inrichten van een flexibele werkplek.
• Contract
  Een contract voor 12 maanden. Daarna krijg je bij goed functioneren, direct een contract voor onbepaalde tijd.
• Reiskostenvergoeding
  We vergoeden je reiskosten voor het OV volledig. Als je met de auto komt (ongeacht de reisafstand) bedraagt dit 21 cent per kilometer.
• Vakantiedagen
  Jaarlijks 210 verlofuren (op basis van 36 uur per week).
• Werkomgeving
  Een werkplek op een unieke locatie in hartje Amsterdam.
• Korting op kinderopvang
  Heb je zelf kinderen? Bij ons betaal je voor de opvang van je eigen kind(eren) bij een van onze vestigingen het maximale uurtarief dat je vergoed krijgt via de kinderopvang toeslag (KOT). Jouw korting is dus het verschil tussen het uurtarief van de vestiging waar je je kind(eren) naar toe brengt en het maximale kinderopvang toeslag uurtarief (KOT).
• Extra's
  Je krijgt een laptop en telefoon om je werk te kunnen doen.

• Sollicitatie
  Wat leuk dat je solliciteert! We zullen je sollicitatie doornemen en komen er binnen een week op terug. Wanneer jouw sollicitatie perspectief biedt, dan neemt een van onze recruiters telefonisch contact met je op. Zo niet, dan ontvang je per mail een terugkoppeling.
• Telefonisch gesprek
  Tijdens het telefonisch gesprek maak je kennis met onze recruiter. We vertellen kort wat de functie inhoudt en stellen jou een paar vragen. Wanneer wij goede mogelijkheden zien, plannen we op korte termijn een eerste gesprek in. Na het telefonische gesprek ontvang je hiervan een bevestiging per mail. Ook vragen we jou dit eerste gesprek voor te bereiden.
• 1e Gesprek
  Het eerste gesprek is digitaal of vindt live plaats op locatie. Dit gesprek is met iemand van HR en/of een manager. Jij maakt kennis met Kindergarden en de functie, en wij maken kennis met jou. Tijdens dit gesprek kun je al jouw vragen stellen.
• 2e Gesprek
  Het tweede gesprek is digitaal of vindt live plaats op locatie. Dit gesprek is met een manager en/of een collega van de afdeling. Het is afhankelijk van de functie hoe we het tweede gesprek vormgeven. Het kan een meekijkmoment zijn of een persoonlijk gesprek waarbij we dieper ingaan op zaken die belangrijk zijn voor het vervullen van de functie.
• Aanbod
  Waren de gesprekken positief en hebben we een prima indruk van elkaar? Dan brengen we je telefonisch op de hoogte. Aansluitend stellen we een arbeidsvoorwaardenvoorstel op. Dit ontvang je per mail.
• Gefeliciteerd
  Gefeliciteerd! Je hebt een nieuwe baan… Wij verwelkomen jou graag als onze nieuwe collega. Je contract ontvang je digitaal. Ook ontvang je een inlog voor je account in AFAS. Daarmee krijg je toegang tot onder andere de online onboarding, de Kindergarden Academie, je loonstroken, enzovoorts.

• Minimaal MBO niveau 4 opleiding in IT of een gerelateerd vakgebied
• Aantoonbare ervaring in het leveren van technische ondersteuning aan eindgebruikers
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Windows, Office 365 & SharePoint (MSFT Eco systeem)
• Basiskennis van netwerken
• Uitstekende communicatievaardigheden en het vermogen om complexe technische informatie begrijpelijk over te brengen aan niet-technische medewerkers
• Proactieve houding bij het identificeren en oplossen van problemen
• Affiniteit met de kinderopvang branche is een pluspunt