Interim Teamleider Frontoffice & Startpunt

Voor de Gemeente Wageningen is FlexIntens op zoek naar een Interim Teamleider Frontoffice & Startpunt voor 32 uur per week.

Achtergrond Gemeente Wageningen heeft een sterk sociaal profiel. In Wageningen voel je het sociale hart kloppen. Dat ervaar je in de projecten die in het sociaal domein worden opgestart en in de hoge bevlogenheid van medewerkers.  In het sociaal domein werken we sinds de transformatie volgens het beleidskader Samen Wageningen met 5 leidende principes als leidraad: de inwoner centraal, sterke inzet op voorkomen van problemen, samen met de inwoners en partners in de stad, we handelen vanuit vertrouwen en blijven vernieuwen. De principes zijn praktisch vertaald in de inrichting van ons werk en ook de hoofdlocatie van werken van de sociale dienstverleners; ‘t Palet.  In Wageningen zijn we trots op ons Startpunt, onze frontoffice die mensen snel op weg helpt en tegelijk op ‘t Palet een laagdrempelige plek is met onze sociale partners waar we inwoners ontvangen en ondersteuning bieden. Dat kan zijn in het contact met de consulenten Jeugd, WMO, of sociaal raadslieden of bijvoorbeeld bij het inloopmoment over geldzaken. 

De uitvoering van de sociale dienstverlening Wageningen wordt gedaan vanuit drie teams: werk en inkomen en schuldhulpverlening, startpunt, jeugd en wmo. De afdeling sociale dienstverlening wordt geleid door de (afdelings)manager en de drie teamleiders, samen geven zij richting aan de ontwikkeling van de sociale dienstverlening. Ongeveer 90 medewerkers zijn werkzaam binnen SDV. 

Situatie In verband met een nieuwe baan van de teamleider Frontoffice & Startpunt en de diverse ontwikkelopgaven in het sociaal domein, wordt er gezocht naar een interim invulling van deze rol.

Het team bestaat uit verschillende subteams: startpuntmedewerkers, die de eerste toegang van de sociale dienstverlening vormen, de consulenten inburgering, consulenten vroegsignalering en consulenten inkomenszekerheid.  

Het team kenmerkt zich door een hoge mate van zelfstandigheid, kundigheid en betrokkenheid bij de inwoner. De medewerkers zijn de herkenbare en laagdrempelige toegang voor zorg, hulp en ondersteuning. Deze toegang is in de loop van de afgelopen jaren ontwikkeld naar de huidige vorm. Daarin is voortgebouwd op de expertises van het team. Minder aandacht is er in de organisatie geweest voor de processen, kwaliteit en samenspel met andere teams. Sinds 2020 zijn er in sturing binnen het sociaal domein stappen gezet ( financieel, datagericht werken). Daarin is de aandacht in de organisatie niet evenwichtig verdeeld geweest. De Frontoffice & Startpunt zijn onvoldoende meegenomen in kwaliteit, procesontwikkeling en systeemondersteuning. Dat maakt dat sturen en richten geven lastig is.

Behalve de vervangingsvraag van de teamleider, ligt de vraag voor op welke wijze we de sociale dienstverlening gaan vorm geven. Met de ontwikkelopgaven in het sociaal domein (herziening (jeugd)zorgstelsel, bestaanszekerheid en overheidsbrede dienstverlening) is het nodig om opnieuw te kijken naar de dienstverlening, de toegang, integraliteit, processen, rollen, taken en verantwoordelijkheden. Met de opmaat naar de Sterke Lokale Teams is van belang hierin richting te geven en de medewerkers mee te nemen en hun rol te laten pakken. 

Opdracht Het is van belang om te werken aan stabiliteit en duidelijkheid in het team voor de situatie in het nu en in de toekomst. Waar staat de Frontoffice & Startpunt voor,  welke rol en verantwoordelijkheid, hoe doen we dat, hoe werken we samen met de teams binnen sociale dienstverlening, en hoe bereiden we ons voor op de toekomst?  Hierin is het samenspel met de teamleider Jeugdhulp en Maatschappelijke ondersteuning van groot belang voor de gemeenschappelijkheid van de koers. 

Voor de teamleider ligt er de opgave om met aandacht richting te geven en kaderstellend duidelijkheid in manier van werken te geven. 

Hierin oog hebbend voor de werking van het team. Wat zijn patronen en waar zitten mogelijke de verbeteringen? Dit gaat over zachte en harde factoren; teamdynamiek en gewenst leiderschap, maar ook over de belemmerende factoren die het functioneren van de teams in de weg staan (dus ook kijkend naar bedrijfsvoering,  facilitair, de andere rollen en taken in en om de teams van kwaliteit tot control,  en de ontwikkelingen in de omgeving (HVJ, IZA GALA, afschaling ketenpartners etc). 

Profiel

• Je bent een senior teamleider in het sociaal domein. Thuis in de uitvoering van WMO, Jeugd, Inkomen. 
• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring in de toegang van sociale dienstverlening. 
• Bij voorkeur ben je bekend in de regionale samenwerking  in Foodvalley en/of Arnhem.
• Je bent een sturend en verbindend leider.
• Je legt makkelijk verbinding binnen en buiten de organisatie. 
• Je schakelt makkelijk tussen beleidsvorming en uitvoering, en zorgt voor deze uitwisseling/verbinding.