Interim Senior Consultant Customer Experience- Energie & Warmte

Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van klantreizen, een bewezen track record in klanttevredenheidsprogramma's, en ervaring in een technische of energie gerelateerde omgeving? Dan zoeken wij jou! Voor een tijdelijk opdracht voor minimaal 6 maanden zijn wij op zoek naar een Senior Consultant die impact maakt op het gebied van klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Je komt te werken binnen het Programma Slimme Warmtemeters, gericht op de grootschalige uitrol van innovatieve warmtelinks. Dit is hét moment om jouw expertise in klantfeedbacksystemen, escalatiebeheer en projectcoördinatie in te zetten. Met een piek in werkzaamheden verwacht in Q2 2025 en overlappende projecten, ben jij de schakel die zorgt voor gestroomlijnde processen en een topklantervaring.

Heb jij een scherp oog voor het optimaliseren van klantreizen, een bewezen track record in klanttevredenheidsprogramma's, en ervaring in een technische of energie gerelateerde omgeving? Dan zoeken wij jou! Voor een tijdelijk opdracht voor minimaal 6 maanden zijn wij op zoek naar een Senior Consultant die impact maakt op het gebied van klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Je komt te werken binnen het Programma Slimme Warmtemeters, gericht op de grootschalige uitrol van innovatieve warmtelinks. Dit is hét moment om jouw expertise in klantfeedbacksystemen, escalatiebeheer en projectcoördinatie in te zetten. Met een piek in werkzaamheden verwacht in Q2 2025 en overlappende projecten, ben jij de schakel die zorgt voor gestroomlijnde processen en een topklantervaring.

Als Senior Consultant rapporteer je rechtstreeks aan de Programmamanager Slimme Warmtemeters en werkt nauw samen met het Klanttevredenheidsteam en andere projectstakeholders.

Daarnaast zal je ook;

• Ontwikkelen van strategieën voor klantreizen binnen Bu Heat NL, gericht op preventief onderhoud en unhappy flow;
• Adviseren over verbeteringen in klantreizen voor zowel groot- als kleinverbruik klanten;
• Coördineren en oplossen van klantescalaties en complexe klantvragen;
• Minimaliseren van overlappende opdrachten om klanttevredenheid te waarborgen;
• Analyseren van klantfeedback en klachtenkanalen, met als resultaat een overzichtelijk dashboard;
• Levereren van periodieke rapportages en aanbevelingen aan de programmamanager;
• Verbeteren van klantfeedbacksystemen zoals Feeddex om een CSAT van 90% te behalen;
• Ontwikkelen van efficiënte werkstromen om klantvragen te minimaliseren;
• Bijdragen aan het behalen van KPI's zoals een CSAT van 90%, CES van 80% en snelle reactietijden;
• Proactief adviseren over escalatiebeheer en het optimaliseren van klantprocessen.

• Looptijd: 6 maanden met optie tot verlenging.
• Tarief: €95 per uur
• Impact: Een uitdagende opdracht binnen een innovatief programma met directe invloed op klanttevredenheid en operationele verbeteringen.
• Flexibiliteit: Hybride werkomgeving met ruimte voor jouw expertise.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.