Interim Manager
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Amsterdam |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Yacht |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Leid een team van 12 directe rapporten (Teamleider/Manager, Office Assistant, Crew Lead) en 130 indirecte rapporten (ca. 50/50 Groningen en Nijmegen). Zorgt voor klantloyaliteit door te focussen op klantenservice en directe interactie met de klant, zowel B2C als B2B. Verwerkt klantverzoeken en transactie-eisen en biedt oplossingen voor klachten die via alle kanalen worden ontvangen. Zorgt ervoor dat diensten en producten aansluiten bij de behoeften van de klant en verhoogt de klantwaarde als de kans zich voordoet. Het doel van deze rol is om relaties met collega's op te bouwen en te onderhouden, collega's te coachen en te ontwikkelen om hun volledige potentieel te bereiken. Levert daarnaast uitstekend werk en bevorder samenwerking en stem teams af op de doelstellingen.
Functie-eisen
Ontwerp en voer proactieve servicecampagnes uit in combinatie met marketing/geavanceerde analyses.
Beheer klachtenprocedure, inclusief juridische claims.
Verantwoordelijk voor nieuwbouwproces
Beheer van de afdeling speciale zorg voor vaste en mobiele cliënten, inclusief de cliëntendesks
De-escalatie van klachten, juridische claims en geschillen. Verantwoordelijk voor alle contacten met VIP-klanten. Bepaalt en wijst compensaties toe voor claims van klanten.
Initieert en organiseert proactieve servicecampagnes om de klantloyaliteit te vergroten. Zorgt voor de implementatie van de servicestrategie en fungeert als projectlid/lid van steerco's van projecten met klantimpact.
Ontwerp, implementeer en voer de langetermijnstrategie voor klachten over klantenservice uit, inclusief een de-escalatiestrategie voor klanten met een grote impact.
Continue afstemming met alle belanghebbenden binnen de end-to-end klantketen over verbetergebieden.
Zeer nauwe samenwerking met installatie & onderhoud, marketing, juridische zaken en financiën voor het de-escaleren en beheren van klachten van klanten en pr-risico's
36-40 uur a week
Omschrijving
Leid een team van 12 directe rapporten (Teamleider/Manager, Office Assistant, Crew Lead) en 130 indirecte rapporten (ca. 50/50 Groningen en Nijmegen). Zorgt voor klantloyaliteit door te focussen op klantenservice en directe interactie met de klant, zowel B2C als B2B. Verwerkt klantverzoeken en transactie-eisen en biedt oplossingen voor klachten die via alle kanalen worden ontvangen. Zorgt ervoor dat diensten en producten aansluiten bij de behoeften van de klant en verhoogt de klantwaarde als de kans zich voordoet. Het doel van deze rol is om relaties met collega's op te bouwen en te onderhouden, collega's te coachen en te ontwikkelen om hun volledige potentieel te bereiken. Levert daarnaast uitstekend werk en bevorder samenwerking en stem teams af op de doelstellingen.
Functie-eisen
Ontwerp en voer proactieve servicecampagnes uit in combinatie met marketing/geavanceerde analyses.
Beheer klachtenprocedure, inclusief juridische claims.
Verantwoordelijk voor nieuwbouwproces
Beheer van de afdeling speciale zorg voor vaste en mobiele cliënten, inclusief de cliëntendesks
De-escalatie van klachten, juridische claims en geschillen. Verantwoordelijk voor alle contacten met VIP-klanten. Bepaalt en wijst compensaties toe voor claims van klanten.
Initieert en organiseert proactieve servicecampagnes om de klantloyaliteit te vergroten. Zorgt voor de implementatie van de servicestrategie en fungeert als projectlid/lid van steerco's van projecten met klantimpact.
Ontwerp, implementeer en voer de langetermijnstrategie voor klachten over klantenservice uit, inclusief een de-escalatiestrategie voor klanten met een grote impact.
Continue afstemming met alle belanghebbenden binnen de end-to-end klantketen over verbetergebieden.
Zeer nauwe samenwerking met installatie & onderhoud, marketing, juridische zaken en financiën voor het de-escaleren en beheren van klachten van klanten en pr-risico's
36-40 uur a week
