Head of Support

Head of Support - BCS HR Software
Weet jij hoe je een supportorganisatie nóg verder ontwikkelt? Hoe je processen optimaliseert, teams versterkt en de klantbeleving continu verbetert? Dan ben jij de nieuwe head of support bij BCS HR Software in Den Bosch. In deze rol stuur je de supportorganisatie operationeel en strategisch aan. Jouw doel? Het continu verbeteren van onze klantbeleving, efficiëntie en samenwerking binnen ons groeiende platformbedrijf. Veel vrijheid krijgen om zelfstandig beslissingen te nemen en de richting van jouw discipline zelf te bepalen? Welkom aan boord!
Hoe ziet deze functie eruit?
Als head of support bij BCS HR Software sta jij aan het roer van een team van supportspecialisten (25 fte) en zorg je ervoor dat zij optimaal samenwerken. Je kijkt met een frisse en kritische blik naar hoe zaken lopen. Kan het sneller, slimmer of beter? Daar ga jij mee aan de slag. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van de supportsystemen, met een sterke focus op Zendesk. Je analyseert supporttickets en data om prestaties te optimaliseren en trends te herkennen. Ook stel je rapportages op over support-kpi’s en deel je deze binnen de organisatie.
Intern ben jij de verbindende factor. Je leidt teammeetings, houdt iedereen op de hoogte van ontwikkelingen en zorgt ervoor dat jouw teamleden zich blijven ontwikkelen. Door ontwikkelgesprekken te voeren help je hen om steeds beter te worden in hun werk. En dat alles met één doel: een supportafdeling die efficiënt werkt en waar klanten én collega’s enthousiast over zijn.
Waarom wordt dit jouw nieuwe baan?
BCS HR Software biedt jou de kans om de volledige supportorganisatie opnieuw vorm te geven. Je krijgt de vrijheid om zelfstandig beslissingen te nemen en bepaalt zelf de koers binnen jouw discipline. Binnen duidelijke kaders heb jij de ruimte om écht impact te maken. BCS werkt met een vernieuwd besturingsmodel waarin autonomie, leiderschap en eigenaarschap centraal staan. Hier wordt niet gestuurd op senioriteit, maar op impact en visie. Jouw inbreng doet er dus toe.

• Je gaat rechtstreeks in dienst bij BCS HR Software in Den Bosch
• Het gaat om een functie van 40 uur per week
• Elke maand krijg je een salaris tussen de € 5.000, - en € 6.000, - bruto (afhankelijk van je ervaring en achtergrond)
• Je ontvangt een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag en werkt – in overleg met het team – hybride
• Jaarlijks geniet je 25 vakantiedagen (op fulltime basis), met de mogelijkheid om jaarlijks tot vijf extra dagen bij te kopen
• Je bouwt pensioen op via een solide regeling die goed aansluit bij jouw toekomstplannen
• Jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk. Daarom krijg je toegang tot interne trainingen
• Zodra je vast in dienst bent kun je gebruikmaken van een leasefietsregeling. Ook als je de fiets privé gebruikt
• Je profiteert ook van een aantrekkelijke korting op bedrijfsfitness via Bedrijfsfitness Nederland
• Werkplezier staat hoog op de agenda: je kunt regelmatig deelnemen aan diverse events en teamactiviteiten

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding. Met minimaal tien jaar werkervaring in een soortgelijke functie, waarvan minstens drie jaar in een leidinggevende rol binnen een supportomgeving
• Ervaring met het opzetten van dashboards en reporting. En je begrijpt welke stuurinformatie nodig is om het supportproces continu te verbeteren
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Dankzij heldere en overtuigende communicatie weet jij hoe je stakeholders meeneemt in jouw visie
• Sterke analytische vaardigheden: je weet data te vertalen naar inzichten die bijdragen aan strategische keuzes binnen het operationeel MT en richting de RvC. En je hebt een natuurlijke leiderschapsstijl en ervaring met het aansturen van supportteams, waarbij je teamleden motiveert en ondersteunt
• Klantgericht denken staat centraal in alles wat je doet. Continu zoek je naar manieren om supportprocessen slimmer, sneller en persoonlijker te maken

En enthousiast? Super, dat wordt solliciteren! Een eerste kennismaking heb je met Tom Tellings (manager operations) en Leonie Jacobs (executive recruitment consultant & strategisch adviseur) van Farrow + Dutch. Vervolgens maak je kennis met Gordon Vink (COO).

• ___

• ​
• Leonie Jacobs