Frontoffice medewerker

Als medewerker frontoffice van Water, Verkeer en Leefomgeving krijg je te maken met vragen over afval, asbest, bodem, milieuregels, water en de Omgevingswet. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt en beantwoord je deze vragen zo goed mogelijk. Een voorbeeldvraag is: “Welke applicaties worden gebruikt voor waterbeheer, en waar kan ik die vinden?”

Wil jij in deze positie een bijdrage leveren aan een leefbaar Nederland? Lees dan snel verder!

Hoe jij bijdraagt in je rol

Jij werkt voor 2 informatiepunten binnen Rijkswaterstaat, namelijk het Informatiepunt Water, Verkeer en Leefomgeving en het Informatiepunt Leefomgeving. De vragen, die zowel telefonisch als digitaal gesteld worden, registreer je in het vraagregistratiesysteem TOPdesk. Je beantwoordt deze vragen zelfstandig. Weet je het antwoord niet? Dan werk je nauw samen met diverse specialisten om tot een goede vraagafhandeling te komen. Daarnaast zorg je ervoor dat de processen verlopen volgens de gemaakte afspraken. Tijdens je werkzaamheden verlies je het belang van de klant niet uit het oog.

Naast het beantwoorden van inhoudelijke vragen, ondersteun je klanten bij het gebruik van landelijke systemen. Jij weet dan ook makkelijk je weg in deze systemen te vinden en een praktische vertaalslag te maken richting de klant. In sommige gevallen kijk je op afstand mee in deze systemen of denk je mee bij klantvragen. Wanneer klanten hiervoor meer advies of achtergrondinformatie nodig hebben, verwijs jij ze naar de gemeente of provincie.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Uitdagende vragen oplossen, daar word je blij van! Jouw dag is geslaagd als ook die laatste klant ophangt met een tevreden gevoel. Daarnaast blijf jij graag in ontwikkeling, het volgen van verdiepingstrainingen en het up-to-date blijven van de laatste trends en ontwikkelingen is voor jou van belang.

Wat wij aan jou waarderen

Klantvragen kunnen complex zijn, maar jij laat je niet snel uit het veld slaan. Jij bent klantgericht, communicatief sterk en weet de vraag achter de vraag te achterhalen. Je bent gericht op samenwerken, bent een sterke planner, accuraat en kunt goed organiseren. In een omgeving waar veel van je gevraagd wordt, blijf jij kalm en ben je stressbestendig. Daarnaast is elke klant en vraag anders. Je houdt ervan om nieuwe dingen te leren!

Wil jij meer weten over hoe het is om te werken bij Rijkswaterstaat? Kijk dan eens op onze site!

Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature voordat je gaat solliciteren? Bel of app met Dekra Abali, Coördinator Loket, via 06-27578420.

• je hebt minimaal één jaar ervaring met eerstelijns klantcontact in een complexe omgeving
• je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift
• je bent in staat je diverse systemen snel eigen te maken

• je standplaats is Rijswijk. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega’s vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toe laat. Voor deze functie geldt dat je minimaal 2 dagen per week op kantoor in Rijswijk moet werken. Het maximaal aantal te werken uren per dag is 8 uur
• de selectiegesprekken vinden plaats op 24 en 28 april 2025
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten

Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% ov-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor ov-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen of de mogelijkheid om een fiets te leasen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50 % van je salaris (minimaal € 440,- per maand bij een volledige werkweek van 36 uur)
• de mogelijkheid om via het IKB je studieschuld af te lossen
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied
• verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega’s en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen Water, Verkeer en Leefomgeving (WVL)? Dit organisatieonderdeel is leidend in het denken over, en voorbereiden op, de grote transitievraagstukken, zoals klimaatadaptatie en circulariteit. WVL voorziet uitdagingen, kansen en mogelijkheden voor een toekomstbestendig Nederland door kennis te (laten) ontwikkelen, te beheren en te delen.

WVL werkt hierin nauw samen met kennisinstituten, decentrale overheden en marktpartijen uit binnen- en buitenland. Vaak gaat het om schaarse, heel specifieke, kennis zoals duurzame en slimme mobiliteit, een aanpak voor zwerfafval rondom en onze wegen en in onze wateren, en innovaties als een circulair viaduct. Ook wordt onderzocht hoe in tijden van droogte, water beter vast kan worden gehouden. Verder monitort en analyseert WVL verkeersongevallen en optimaliseert het de veiligheid op en rond de wegen voor mensen, dieren en natuur.

In totaal werken ruim 900 mensen binnen WVL, verspreid over vier directies: Bedrijfsvoering, Inkoop & Prestatiemanagement, Bereikbaarheid & Netwerkkwaliteit, Veiligheid & Water en Leefomgeving.

Expertisecentrum Klantcontact

De afdeling Expertisecentrum Klantcontact is ondergebracht bij de directie Leefomgeving. De afdeling Expertisecentrum Klantcontact kent twee teams. Het webteam doet het functioneel beheer en de redactie van websites. Het loketteam bemenst de frontoffice van het Informatiepunt WVL en het Informatiepunt Leefomgeving.