Ervaren Support Engineer – Nieuwegein (32-40)
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Nieuwegein |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Hupp Recruitment |
| Contactpersoon |
Britt Smithson 013-3034117 |
Informatie
Ben jij een gedreven Support Engineer die verder kijkt dan alleen het oplossen van support vraagstukken? Wil jij niet alleen klanten ondersteunen, maar ook de processen binnen team Operations naar een hoger niveau tillen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
inQdo is een toonaangevende organisatie in het maken van custom Cloud oplossingen met én voor de klant! Ze ontwikkelen cloud- en integratieoplossingen op maat, waarbij innovatie en automatisering centraal staan. In deze rol combineer je jouw technische expertise met procesoptimalisatie en klantgericht werken. Je schakelt moeiteloos tussen support voor klanten en het verbeteren van interne workflows, zodat het team efficiënter en effectiever kan opereren. Dit doe je met een enthousiast team van specialisten vanuit het gezellige kantoor in Nieuwegein (Utrecht).
Wat ga je doen? Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van inQdo. Je registreert, analyseert en lost incidenten op, die door klanten of via interne processen worden gemeld. Hierbij zet je binnenkomende vragen om naar tickets in het servicemanagementsysteem en zorg je voor een vlotte afhandeling. Je werkt zelfstandig en pakt (complexere) technische vraagstukken op. Wanneer nodig, schakel je met een Consultant of Developer om tot de beste oplossing te komen. Je weet wanneer je een incident zelf oplost, samenwerkt met collega's of overlegt met je teamlead. Daarnaast schroom je je niet om op het juiste moment (telefonisch) contact op te nemen met de klant.
Naast het oplossen van technische vraagstukken denk je actief mee over het verbeteren van onze processen binnen het team. Jouw input draagt bij aan een efficiëntere werkwijze en een nog betere ondersteuning van klanten. Je kijkt kritisch naar slimme verbeteringen en helpt mee om de service naar een hoger niveau te tillen. Je hebt als doel om de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren en de klanttevredenheid hoog te houden!
Daarnaast word je enthousiast van:
- Managed Service klantafspraken monitoren en hierop rapporteren;
- Gezamenlijk met de ontwikkelteams een project succesvol opleveren en opnemen in Managed Services;
- Het optimaliseren van onze Managed Service processen en - dienstverlening;
- Geen clickops maar automatiseren.
Bij inQdo draait het om samen leren, ontwikkelen en doen wat je leuk vindt. Samen wordt gebouwd aan een sterkere, toekomstbestendige service!
Omschrijving
Ben jij een gedreven Support Engineer die verder kijkt dan alleen het oplossen van support vraagstukken? Wil jij niet alleen klanten ondersteunen, maar ook de processen binnen team Operations naar een hoger niveau tillen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
inQdo is een toonaangevende organisatie in het maken van custom Cloud oplossingen met én voor de klant! Ze ontwikkelen cloud- en integratieoplossingen op maat, waarbij innovatie en automatisering centraal staan. In deze rol combineer je jouw technische expertise met procesoptimalisatie en klantgericht werken. Je schakelt moeiteloos tussen support voor klanten en het verbeteren van interne workflows, zodat het team efficiënter en effectiever kan opereren. Dit doe je met een enthousiast team van specialisten vanuit het gezellige kantoor in Nieuwegein (Utrecht).
Wat ga je doen? Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van inQdo. Je registreert, analyseert en lost incidenten op, die door klanten of via interne processen worden gemeld. Hierbij zet je binnenkomende vragen om naar tickets in het servicemanagementsysteem en zorg je voor een vlotte afhandeling. Je werkt zelfstandig en pakt (complexere) technische vraagstukken op. Wanneer nodig, schakel je met een Consultant of Developer om tot de beste oplossing te komen. Je weet wanneer je een incident zelf oplost, samenwerkt met collega's of overlegt met je teamlead. Daarnaast schroom je je niet om op het juiste moment (telefonisch) contact op te nemen met de klant.
Naast het oplossen van technische vraagstukken denk je actief mee over het verbeteren van onze processen binnen het team. Jouw input draagt bij aan een efficiëntere werkwijze en een nog betere ondersteuning van klanten. Je kijkt kritisch naar slimme verbeteringen en helpt mee om de service naar een hoger niveau te tillen. Je hebt als doel om de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren en de klanttevredenheid hoog te houden!
Daarnaast word je enthousiast van:
- Managed Service klantafspraken monitoren en hierop rapporteren;
- Gezamenlijk met de ontwikkelteams een project succesvol opleveren en opnemen in Managed Services;
- Het optimaliseren van onze Managed Service processen en - dienstverlening;
- Geen clickops maar automatiseren.
Bij inQdo draait het om samen leren, ontwikkelen en doen wat je leuk vindt. Samen wordt gebouwd aan een sterkere, toekomstbestendige service!
Functie eisen
Om de beste kwaliteit te kunnen leveren ben je altijd op de hoogte wat er bij je klant speelt. Je bent van nature nieuwsgierig en krijgt er energie van om problemen op te lossen. Verder beschik je over de volgende eigenschappen:
- Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke rol;
- Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding om samen met het team continu te verbeteren;
- Ervaring met servicemanagement en ticketafhandeling;
- AWS Associate certificering;
- Kennis van infrastructuur, cloudservices en -functionaliteiten en operationele processen;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
