Ervaren IT Support Engineer
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Moordrecht, Zuidplas |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Hoofdkantoor Standaard |
| Contactpersoon |
Arie Hollander +31 (0)6 21550941 |
Informatie
Prioriteiten stellen en helder communiceren. Dat is waar jij goed in bent. IT-problemen binnen de hospitality is waar jij je mee bezig zult houden. Dit betekent dat je in deze rol als ervaren Support Engineer het eerste aanspreekpunt zal zijn voor onze klanten met hun IT-problemen. Door jouw doortastende vragen kom jij tot de kern van het probleem. Naarmate je groeit in je rol, zal je ook langsgaan bij de klanten op locatie. Onze klanten zijn hotels door heel Nederland, om daar te komen krijg jij van ons een auto van de zaak, met tankpas. De auto mag je ook privé gebruiken.
Iedere dag start met een teamoverleg waarin de binnengekomen tickets worden besproken en verdeeld. Daarna ga je aan de slag: je beantwoordt vragen via telefoon, mail, chat of het cliëntportal, analyseert meldingen en lost IT-problemen op. De ene keer help je een klant met een vastgelopen werkplek, de andere keer los je een complexer netwerkprobleem op.
Tussendoor overleg je met collega's over technische vraagstukken en werk je documentatie bij, zodat iedereen snel de juiste informatie kan vinden. Soms ga je naar een klantlocatie om een probleem ter plekke op te lossen. Aan het einde van de dag kijk je welke tickets nog openstaan, zodat je de volgende werkdag direct verder kunt.
Even op een rij:
- IT-vragen en storingen oplossen via telefoon, mail, chat en het cliëntportal.
- Tickets van A tot Z oppakken: je bewaakt de voortgang en escaleert indien nodig.
- IT-oplossingen monitoren en proactief verbeteringen voorstellen.
- Hardware en software installeren en configureren.
- Documentatie bijwerken voor snelle en efficiënte support.
- Werken aan brede IT-expertise: van cloudoplossingen tot netwerken.
Omschrijving
Prioriteiten stellen en helder communiceren. Dat is waar jij goed in bent. IT-problemen binnen de hospitality is waar jij je mee bezig zult houden. Dit betekent dat je in deze rol als ervaren Support Engineer het eerste aanspreekpunt zal zijn voor onze klanten met hun IT-problemen. Door jouw doortastende vragen kom jij tot de kern van het probleem. Naarmate je groeit in je rol, zal je ook langsgaan bij de klanten op locatie. Onze klanten zijn hotels door heel Nederland, om daar te komen krijg jij van ons een auto van de zaak, met tankpas. De auto mag je ook privé gebruiken.
Iedere dag start met een teamoverleg waarin de binnengekomen tickets worden besproken en verdeeld. Daarna ga je aan de slag: je beantwoordt vragen via telefoon, mail, chat of het cliëntportal, analyseert meldingen en lost IT-problemen op. De ene keer help je een klant met een vastgelopen werkplek, de andere keer los je een complexer netwerkprobleem op.
Tussendoor overleg je met collega's over technische vraagstukken en werk je documentatie bij, zodat iedereen snel de juiste informatie kan vinden. Soms ga je naar een klantlocatie om een probleem ter plekke op te lossen. Aan het einde van de dag kijk je welke tickets nog openstaan, zodat je de volgende werkdag direct verder kunt.
Even op een rij:
- IT-vragen en storingen oplossen via telefoon, mail, chat en het cliëntportal.
- Tickets van A tot Z oppakken: je bewaakt de voortgang en escaleert indien nodig.
- IT-oplossingen monitoren en proactief verbeteringen voorstellen.
- Hardware en software installeren en configureren.
- Documentatie bijwerken voor snelle en efficiënte support.
- Werken aan brede IT-expertise: van cloudoplossingen tot netwerken.
Functie eisen
Hospitality is jouw default setting. Wij zijn op zoek naar een collega die weet hoe hectisch het kan zijn in de hospitality business en die daar zich thuisvoelt. Daarnaast beschik je over de volgende vaardigheden:
- Je hebt een MBO-4 diploma in ICT en al wat ervaring in IT-support, bij voorkeur in de Hospitality of een vergelijkbare sector.
- Jij bent iemand die graag problemen oplost, duidelijke communicatie belangrijk vindt en goed kan schakelen tussen verschillende klanten en vraagstukken.
- Je hebt een energieke, positieve instelling en bent altijd stipt op tijd.
- In het bezig van een rijbewijs B.
