Eerstelijns medewerker ILT-loket

Als medewerker contactcentrum bij het loket van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) krijg je te maken met meer dan 160 verschillende onderwerpen, waaronder rij- en rusttijden voor beroepschauffeurs, energielabels voor woningen, passagiersrechten, afvaltransporten en drones. Dit maakt de functie zeer uitdagend en gevarieerd.

Kun jij klantvragen over deze vakgebieden op een vriendelijke en efficiënte manier afhandelen? Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor bedrijven, burgers en instanties? Dan zijn we op zoek naar jou! Dus lees snel verder.

Hoe jij bijdraagt in je rol

Als medewerker in het contactcentrum is het essentieel dat je klanten vriendelijk te woord staat en zorgvuldig gesprekken en e-mails afhandelt. Je zorgt ervoor dat het ILT-loket de belangrijkste taken efficiënt uitvoert. Dit omvat het beantwoorden van vragen en meldingen via de telefoon en e-mail, inclusief de bijbehorende administratieve verwerking.

Ons team streeft voortdurend naar optimale dienstverlening en informatieverstrekking. In jouw rol draag je bij aan de kennisopbouw van het ILT-loket en de verschillende specialistische teams. Je beantwoordt vragen met behulp van de ILT-website, onze kennisbank en Rijksoverheid.nl.

Natuurlijk kunnen er ook vragen zijn die niet met behulp van deze bronnen kunnen worden beantwoord. In dat geval verwijs je deze door naar de gespecialiseerde afdelingen binnen de ILT. Bovendien kun je altijd terecht bij jouw collega's en teamleider.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

In deze functie kom je in aanraking met diverse onderwerpen en dat maakt het werk zo afwisselend. Dit geeft je energie. De mogelijkheid om te bouwen aan en voortdurend verbeteren van onze dienstverlening is iets wat jou enthousiast maakt. Bovendien speel je een belangrijke rol bij het verstrekken van informatie aan burgers, bedrijven en instanties. Daarnaast biedt de werkomgeving ruimte voor eigen inbreng en kun je zelfstandig aan de slag gaan.

Ben jij benieuwd geworden naar jouw toekomstige baan? We kijken ernaar uit om je in ons team te mogen verwelkomen.

Meer weten over hoe jouw werkdag eruit komt te zien?

Lilian Enzerink, teamleider eerstelijns dienstverlening, via 06-11108611, vertelt je graag alle ins en outs over deze functie.

Je kunt ook alvast een kijkje nemen binnen de onderwerpen waarover jij je straks mag buigen. Op onze website kun je alvast meer lezen over de verschillende boeiende onderwerpen waar jij straks van alles over weet!

• je hebt ervaring als medewerker in een contactcentrum of in een vergelijkbare functie
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• je bent communicatief zeer vaardig en je kunt je makkelijk inleven en omgaan met verschillende doelgroepen

• Salaris­niveau schaal 7
• Maand­salaris Min €3.016 – Max. €3.879 (bruto)
• Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contract­duur Vast contract voorafgegaan door een jaarcontract. Bij voldoende functioneren: na een jaar omzetting in onbepaalde tijd.
• Maximaal aantal uren per week 30

Volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Denk aan het volgen van opleidingen en het behalen van certificeringen. Ook bieden we loopbaancoaching als je daar behoefte aan hebt.

Hybride werken
Hybride werken is het uitgangspunt bij de ILT. Een goede balans voor jou tussen thuiswerken en op een locatie werken vinden wij belangrijk. Waar je werkt is afhankelijk van het soort werk, het teambelang en je eigen voorkeur. Voor thuiswerken kun je gebruikmaken van de thuiswerkvergoeding en voorzieningen voor het ergonomisch inrichten van je thuiswerkplek.

Interessante extra’s
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB) bestaande uit vakantiegeld van 8% en een jaarlijkse eindejaarsuitkering. Dit IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en/of tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt bijvoorbeeld een deel van je maandinkomen laten uitbetalen wanneer jij dat wenst, het IKB omzetten in verlof of het besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Tot onze andere secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer bedrijfsfitness en volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer.

• wij beoordelen eerst de sollicitaties van ILT-medewerkers, daarna nemen wij de overige sollicitaties in behandeling
• houd er rekening mee dat wij de vacature eerder kunnen sluiten, als er voldoende reacties binnengekomen zijn
• om bij de overheid te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed
• het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces