Eerstelijns medewerker ILT-loket

Als eerstelijns medewerker bij het loket van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) krijg je te maken met meer dan 160 verschillende onderwerpen, waaronder rij- en rusttijden voor beroepschauffeurs, energielabels voor woningen, passagiersrechten, afvaltransporten en drones. Dit maakt de functie zeer uitdagend en gevarieerd.

Kun jij klantvragen over deze vakgebieden op een vriendelijke en efficiënte manier afhandelen? Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor bedrijven, burgers en instanties? Dan zijn we op zoek naar jou! Lees snel verder voor meer details over de functie.

Hoe jij bijdraagt in je rol

Als eerstelijns medewerker is het essentieel dat je klanten vriendelijk te woord staat en zorgvuldig gesprekken en e-mails afhandelt. Je zorgt ervoor dat het ILT-loket de belangrijkste taken efficiënt uitvoert. Dit omvat het beantwoorden van vragen en meldingen via de telefoon en e-mail, inclusief de bijbehorende administratieve verwerking.

Ons team streeft voortdurend naar optimale dienstverlening en informatieverstrekking. In jouw rol draag je bij aan de kennisopbouw van het ILT-loket en de verschillende specialistische teams. Je beantwoordt vragen met behulp van de ILT-website, onze kennisbank en de website van de Rijksoverheid.

Natuurlijk kunnen er ook vragen zijn waar je meer informatie voor nodig hebt. In dat geval verwijs je deze door naar de gespecialiseerde afdelingen binnen de ILT. Bovendien kun je altijd terecht bij jouw collega's en teamleider.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

In deze functie kom je in aanraking met diverse onderwerpen en dat maakt het werk zo afwisselend. Dit geeft je energie. De mogelijkheid om te bouwen aan onze dienstverlening en deze constant te verbeteren is iets wat jou enthousiast maakt. Bovendien speel je een belangrijke rol bij het verstrekken van informatie aan burgers, bedrijven en instanties. Daarnaast biedt de werkomgeving ruimte voor eigen inbreng en kun je zelfstandig aan de slag gaan.

Ben jij benieuwd geworden naar jouw toekomstige baan? We kijken ernaar uit om je in ons team te mogen verwelkomen.

Meer weten over hoe jouw werkdag eruit komt te zien?

Lilian Enzerink, teamleider eerstelijns dienstverlening (06-11108611), vertelt je graag alle ins en outs over deze functie.

Je kunt ook alvast een kijkje nemen binnen de onderwerpen waarover jij je straks mag buigen. Op onze website kun je alvast meer lezen over de verschillende boeiende onderwerpen waar jij straks van alles over weet!

• je hebt minimaal een mbo-4 opleiding afgerond
• je hebt ervaring als medewerker klantcontactcentrum of in een vergelijkbare functie
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• je bent communicatief vaardig
• je kunt je makkelijk inleven in anderen en omgaan met verschillende doelgroepen

Je herkent je in de volgende eigenschappen:-
Je zoekt de samenwerking graag op met collega's en andere betrokkenen. In je werk ben je flexibel, proactief, zelfstandig, accuraat en stressbestendig en beschik je over een goed luisterend vermogen. Ook ben je communicatief zeer vaardig en kun je je makkelijk inleven in anderen en omgaan met verschillende doelgroepen. Als persoon ben je maatschappelijk betrokken en duik je graag de inhoud in als het gaat om de werkgebieden van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, de handhavingspartners en de sectoren waarop de ILT toezicht houdt. Je gaat voor de juiste voortgang van alle werkzaamheden en werkt graag samen met je collega’s en alle andere betrokkenen.

• Salaris­niveau schaal 7
• Maand­salaris Min €3.016 – Max. €3.879 (bruto)
• Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
• Contract­duur 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week 32
• Maximaal aantal uren per week 36

Volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Denk aan het volgen van opleidingen en het behalen van certificeringen. Ook bieden we loopbaancoaching als je daar behoefte aan hebt.

Hybride werken
Hybride werken is het uitgangspunt bij de ILT. Een goede balans voor jou tussen thuiswerken en op een locatie werken vinden wij belangrijk. Waar je werkt is afhankelijk van het soort werk, het teambelang en je eigen voorkeur.

Interessante extra’s
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB) bestaande uit vakantiegeld van 8% en een jaarlijkse eindejaarsuitkering. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt bijvoorbeeld een deel van je maandinkomen laten uitbetalen wanneer jij dat wenst, het IKB omzetten in verlof of het besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Ook heb je de mogelijkheid om je studieschuld af te lossen met belastingvoordeel. Tot onze andere secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer bedrijfsfitness en volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer.

• wij beoordelen eerst de sollicitaties van ILT-medewerkers, daarna nemen wij de overige sollicitaties in behandeling
• houd er rekening mee dat wij de vacature eerder kunnen sluiten als er voldoende reacties binnen gekomen zijn
• als je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek vragen we je mogelijk een e-assessment te maken. Dit is geen selectie-instrument, het rapport dat uit het assessment volgt is bedoeld als input voor het gesprek
• om bij de overheid te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed
• het inwinnen van referenties kan deel uit maken van het sollicitatieproces. Een (online) voorselectietest, een assessment, het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces