Duitstalige klantenservicemedewerker dierenwebwinkel | €13,50 - 15,00 |8 tot 16 uur per week

Jouw doel als jij ’s ochtends binnenkomt? Tevreden klanten creëren en behouden! Dit doe je niet alleen door reactief contact met onze klanten, maar zeker ook zelf, actief, onze klanten te benaderen om erachter te komen of zij hulp kunnen gebruiken.

Jij biedt klanten nét dat beetje meer service dan ze verwachten. Je staat klanten te woord en beantwoordt hun vragen per telefoon en via online kanalen, zoals e-mail, chat en social media.

Jouw focus ligt hierbij op de Duitse en Oostenrijkse markt

Doordat jij dagelijks in contact komt met de klant, weet jij het best waar de kansen voor onze merken liggen en waar mogelijk ook verbeteringen toegepast kunnen worden. Je geeft hierover gevraagd en ongevraagd advies aan de teamlead klantenservice. In sommige gevallen

werk jij ook mee aan leuke projecten die voor nóg betere service gaan zorgen.

Wij zoeken een collega die zelfstandig en resultaatgericht te werk gaat. Je gaat een commerciële kans niet uit de weg en beschikt over het vermogen om klant interesse om te zetten in verkoopresultaten.

Vanwege jouw kennis van de Duitse taal zul je ook regelmatig wat vertaalwerk oppakken op verzoek van andere afdelingen.

Je rapporteert aan de teamlead klantenservice en levert met jouw werk een belangrijke bijdrage aan het imago van het bedrijf. Jij bent het visitekaartje van HelloPets!

Wij zijn HelloPets. Hondenbaasjes kennen ons via onze merken hondenvoeding, zoals WOOOF en Hayes Brothers. HelloPets opereert vanuit Capelle aan den IJssel en verkoopt direct aan consumenten in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk via onze webwinkels en marketplaces.

De lijnen zijn kort en we houden ervan om de handen uit de mouwen te steken. Hondernemend noemen wij dat.

Wij zijn als snel groeiende organisatie enthousiast en ambitieus, eigenschappen die wij ook graag terugzien in onze medewerkers. Je komt te werken in een jong en gedreven bedrijf met deskundige collega’s.

Binnen de afdeling klantenservice wachten 4 enthousiaste en deskundige collega’s op je.

1 hond maakt geen roedel, dus samen met jouw afdeling bouw je als een hecht team aan de merken van HelloPets.

• Uiteraard ben je gek op honden, sterker nog je mag je eigen hond gewoon meenemen naar kantoor!
• Je beheerst de Duitse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt aantoonbare werkervaring op het gebied van klantenservice, liefst binnen een e-commerce omgeving.
• Het is een pré indien je reeds werkervaring in de huisdierenbranche hebt, maar dit is geen vereiste.
• Je bent klantgericht en dienstverlenend ingesteld met daarbij een gezonde dosis commercieel inzicht. Deze karaktereigenschappen en de juiste instelling zijn voor ons belangrijker dan het aantal jaren werkervaring.
• Het liefst doe jij alles online (en je bent dus digitaal vaardig), maar bent ook niet bang voor een goed (telefoon)gesprek.

• Afhankelijk van je leeftijd en ervaring krijg je van ons een salaris van € 13,50 tot € 15,- bruto per uur + reiskostenvergoeding.
• Aanvullende arbeidsvoorwaarden conform de CAO Dibevo, zoals bijvoorbeeld een goede pensioenregeling.
• Een afwisselende en uitdagende baan in een snelgroeiende organisatie. Groeien wij? Dan krijg jij uiteraard de kans om met ons mee te groeien.
• Een goed bereikbare en zeer moderne werkplek op bedrijvenpark Rivium aan de oostkant van Rotterdam en de mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Continue je kennis bijschaven, bijvoorbeeld middels ons e-learning programma en je persoonlijke opleidingsbudget.
• Een laptop en een vergoeding voor je telefoonabonnement.

Omdat wij van mening zijn dat blije werknemers het beste werk leveren, bieden wij nog meer. Bijvoorbeeld een bijdrage in de kosten van het thuiswerken, ons fietsplan en gezellige teamuitjes. Ook aan je viervoeter wordt gedacht in de vorm van een aantrekkelijke personeelskorting!

Ben jij de perfecte combinatie van dierenliefhebber en Duitstalige klantenservice medewerker, die we zoeken? Aarzel dan niet en stuur je CV naar onze recruiter Chayenne via c.schneider@tempforce.nl. Wij nemen binnen twee werkdagen contact met je op!