Customer Support Specialist

Als Customer Support Specialist ben jij de expert in 2e-lijns support waar je je richt op complexe en urgente klantvragen, escalaties en gevoelige kwesties die door het 1e-lijns support team worden doorgezet. Dankzij jouw gevoel voor klantcontact kun je je inleven in de klant, maar weet je ook het business perspectief voor ogen te houden. Je weet snel tot de kern van het probleem te komen en de juiste oplossing te bieden. Je ontzorgt klanten door hen snel en efficiënt te helpen, waarbij je hen adviseert, informeert en ondersteunt. Met jouw uitgebreide ervaring en kennis speel je een cruciale rol in het de-escaleren en oplossen van casussen met klanten, die zowel binnenkomen per mail, telefoon en chat. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behandelen van Trustpilot- en Google-reviews om te zorgen dat de scores op peil blijven. Je fungeert als voorbeeld voor jouw collega’s door hen te adviseren bij uitdagende klantvragen en bij te dragen aan een nóg betere service.

Naast deze taken ga je ook aan de slag met:

• Het actief verbeteren van klantinteracties, zodat klanten tevreden blijven en in de toekomst nog sneller en beter geholpen kunnen worden
• Het signaleren van terugkerende problemen. Je komt proactief met verbetervoorstellen om zo bij te dragen aan het verbeteren van hun dienstverlening. Je komt met voorstellen op het gebied van procesverbetering om zo onze service van de Customer Support afdeling continu te blijven verbeteren.

Voor deze leuke, afwisselende en dienstverlenende rol als Customer Support Specialist krijg jij o.a. het volgende terug;

• Een contract waarbij je direct in dienst treedt bij onze opdrachtgever!
• Een marktconform maandsalaris op basis van je ervaring;
• Een 13e maand, 8% vakantiegeld én een jaarlijkse winstuitkering;
• Een nieuwe fiets naar keuze met een maandelijkse werkgeversbijdrage;
• 31 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) - genoeg tijd voor leuke dingen;
• Een mobiliteitskaart waarmee je zakelijk kunt reizen;
• Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage;
• Een thuiswerkplek (max 2 dagen per week) door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor de thuiswerkdagen;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling.

Kun jij de volgende punten afvinken voor de functie van Customer Support Specialist?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau; idealiter heb je minimaal 3 jaar werkervaring in klantgerichte rollen en ben je goed in het de-escaleren van verschillende klantsituaties. Je krijgt energie van klanten helpen en doet er alles aan om van een negatieve ervaring iets positiefs te maken;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal;
• Je staat bekend om je betrokkenheid en proactieve aanpak en je bent enthousiast met een positieve, oplossingsgerichte instelling. Bij terugkerende problemen kom je proactief met voorstellen om het huidige proces te verbeteren;
• Je hebt uitstekende communicatieve en empathische vaardigheden; je kunt je goed inleven in de klant en weet de juiste toon te vinden. Je laat je niet uit het veld slaan in moeilijke gesprekken bij het behandelen van lastige casussen;
• Je hebt het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

Bij onze opdrachtgever, overigens een fantastisch bedrijf waar alles tot in de puntjes is geregeld, krijg je de vrijheid om (deels) hybride te werken. Dit betekent dat je kunt kiezen waar je werkt, of dat nu thuis is of op kantoor. Hier begrijpen ze dat flexibiliteit belangrijk is en ondersteunen je hierin volledig. Om de teamdynamiek te behouden en te versterken, verwachten ze wel dat je een paar dagen per week op kantoor bent. Helaas is volledig remote werken niet mogelijk, maar ze doen hun best om je werk zo flexibel mogelijk te maken binnen de grenzen die ze hebben.

Koffie? Thee? Werk? Online solliciteren naar deze vacature Customer Support Specialist is zó gedaan. Ook kan je ons mailen (baarn@getwork.nl), bellen (035-7501583) of Whatsappen (06-42805555) om een afspraak te maken.