Customer Support Engineer

Als Customer Support Engineer bij onze relatie ben jij het technische geweten van de afdeling. Samen met het team behandelen jullie storingsmeldingen van zowel particuliere als zakelijke klanten die hoofdzakelijk gaan over storingen in de apparatuur of installatie. Hierin draag jij jouw technische kennis op de juiste manier over aan je collega's en klanten. Met jouw communicatieve vaardigheden weet jij middels het stellen van de juiste vragen je klanten op afstand te helpen en zorg je voor een hoge klanttevredenheid. 

• Het behandelen van tickets die binnenkomen van zowel zakelijke als particuliere klanten;
• Relatiebeheer van zakelijke klanten, onboarden van nieuwe klanten en hen wegwijs maken in de systemen van het bedrijf;
• De technische kennisbank zijn van het team en je collega's adviseren en ondersteunen daar waar nodig.

Jij hebt een achtergrond in een communicatieve functie, zoals bijvoorbeeld klantenservice of commerciële binnendienst. Daarnaast heb je interesse in techniek en goed technisch inzicht. Deze kennis wil jij verbreden en je wil je vooral ook verdiepen in de E-mobility markt. Op een natuurlijke manier sta jij klanten en collega's te woord. Door de juiste vragen te stellen, voorzie jij hen van het juiste advies of oplossing. Hierin weet jij altijd de juiste prioriteiten te stellen.

• Jij hebt een opleiding elektrotechniek of ervaring met het werken in een technische ondersteunende rol;
• Jij bent een echte teamplayer en communicatief sterk. Je kan je dan ook goed inleven in de vragen problemen van de klanten en komt met de juiste oplossingen;
• Jij weet kan snel schakelen tussen meerdere systemenen maakt je deze snel eigen.

Onze relatie staat voor een groenere toekomst, waarbij het elektrisch opladen van een auto niet alleen noodzaak is, maar steeds meer onderdeel wordt van zowel huishoudens als bedrijven. Met passie, innovatieve mindset en het oog op duurzaamheid, springen zij in op de ontwikkeling van de technologie en de behoefte van slimme energie oplossingen.

Het team in Nederland bestaat uit ongeveer 50 medewerkers met ieder zijn of haar eigen expertise en ook in België en Engeland zijn dagelijks zo een 40 collega's aan het werk om de wereld groener en slimmer te maken. Het customer support team bestaat momenteel uit 8 collega's, waaronder 1e lijns en 2e lijns support medewerkers en een planner. Op korte termijn willen zij groeien naar een team van 10.

De bedrijfscultuur is plat, informeel en direct, maar bovenal heerst er een gezellige sfeer op kantoor. Een borrel met het gehele team op vrijdagmiddag is dan ook standaard aan de orde. Daarnaast biedt de organisatie veel mogelijkheid tot groei voor iedere collega.

• Een salaris tussen €3000,00 en €3400,00- op basis van fulltime;
• Veel doorgroeimogelijkheden en ruimte tot ontwikkeling;
• 25 vakantiedagen;
• Pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding.