Customer Support Agent Frontline Deutsch

Du bist ein Experte im Kundenservice und daran interessiert, im internationalsten Unternehmen zu arbeiten? Dann suchen wir dich! Das DHL-Team umfasst über 510.000 Mitarbeiter in praktisch allen Ländern der Erde. Und doch haben sie alle eines gemeinsam: Den Kunden. Denn obwohl die Logistik unsere Welt antreibt, sind es die Menschen, die sie verbinden. Durch die Bereitstellung von Service, Qualität und Nachhaltigkeit jeden Tag für jeden einzelnen Kunden, können wir Menschen zusammenbringen – und ihr Leben verändern.

Als Customer Support Agent Frontline bist du der Hauptansprechpartner für die Kunden von DHL. Du wirst von unserem Büro in Maastricht, die Niederlande, aus arbeiten. Du baust und pflegst starke Beziehungen zu unseren B2B-Kunden, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten und qualitativ hochwertige Details bereitzustellen, die zu einer hohen Kundenzufriedenheit führen. Bei Kundenproblemen, die sich auf den „Order-to-Cash“-Prozess auswirken, bist du der Fallberichterstatter. Dein Ziel ist es, das Problem online zu lösen oder es angemessen in das System zu melden, um eine korrekte Nachverfolgung durch das Second-Line-Team sicherzustellen. Die Fragen beziehen sich immer auf Fragen der (E-)Rechnung, bei denen zusätzliche Informationen benötigt werden, um Unklarheiten auszuräumen und/oder Fehler zu beheben. Du bearbeitest, untersuchst und löst Kundenanfragen im Rahmen einer Inbound-Call-Center-Umgebung präzise, professionell und zeitnah. Qualität in begrenzter Zeit zu liefern, das treibt dich an. Kundenzufriedenheit ist dein oberstes Ziel!