Customer Success Supervisor

Ben jij iemand die graag midden in de actie staat? Die gemakkelijk een situatie overziet en snel en efficiënt beslissingen maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word jij de nieuwe Customer Succes Supervisor van Picnic?

In deze rol ligt jouw focus op het dagelijks draaiende houden van de Customer Success operatie, zodat deze zo soepel mogelijk verloopt. Hierbij stel je prioriteiten en verlies je nooit het einddoel uit het oog: de klant blij maken! Daarnaast ben je leidinggevende van een team van ca. 15 tot 20 klantenservice agents. Je coacht hen op ontwikkelingsdoelen en voert de evaluatiegesprekken.

Onze klanten weten ons te vinden voor vragen, verzoeken of problemen. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en verschillende socialmediakanalen. Wij zijn per dag soms wel met meer dan 70 medewerkers aan het werk. Als Customer Success Supervisor begeleid je onze collega's bij basisvragen en ondersteun je hen om de operatie in goede banen te leiden. In het geval van complexe klantvragen en situaties schiet jij te hulp en neem je het initiatief.

Het Customer Succes team is het belangrijkste contact voor Picnic klanten, en jouw brede kennis is daarbij essentieel. Bij vertragingen of ontbrekende producten schakel je als Supervisor snel met de Supply Chain team om de situatie te onderzoeken en de klant op de hoogte te houden. Je zorgt voor een goede oplossing en geeft de feedback van klanten door aan de relevante teams, zodat we samen onze service kunnen verbeteren.

Zodra je als Customer Success Supervisor de dagelijkse operatie goed beheerst, krijg je de kans om je verder te ontwikkelen door aan projecten te werken. Hierbij focus je op het verbeteren van onze processen en services.

• Je zorgt dat je overzicht hebt over alle processen en dat de operatie als een geoliede machine loopt;
• Je hebt de leiding over de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic;
• Je coacht, motiveert en begeleidt de klantenservice agents zowel 1-op-1 als in teamverband;
• Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen door weersomstandigheden of grote vertragingen ben jij in de lead om te zorgen dat we alle klanten goed te woord kunnen staan en hen passende oplossingen kunnen bieden.

• HBO werk- en denkniveau;
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar en flexibel qua werktijden. Afhankelijk van je gepersonaliseerde rooster werk je dag-, avond- en weekend shifts
  • 1 weekenddag per week is een voorkeur
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels
• Je bent van nature een leider en deelt proactief je mening
• Je bent benaderbaar en behulpzaam
• Je houdt gemakkelijk overzicht en bent een echte aanpakker
• Je bent enthousiast, klantgericht en weet je teamleden zo te motiveren dat zij het allerbeste willen voor de klant
• Je weet je hoofd koel te houden bij incidenten en weet snel te handelen

• Marktconform salaris, afhankelijk van je werkervaring
• 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding van 0,21 cent per KM, vanaf 10KM enkele reis.
• We gaan direct sparen voor je pensioen
• Leadership Bootcamp om je skills nog meer te ontwikkelen
• Verse lunch & snacks op locatie
• Een jonge, innovatieve scale-up cultuur met meer dan 50 nationaliteiten! Leuke teamuitjes, Picnic’s jaarlijkse festival, kerstfeest en nog veel meer!

Nog wat vragen? Stuur een mail met je CV naar Recruiter .