Customer Service

Als Customer Service Medewerker (CSM) verwerk je aangeleverde orderinformatie in het systeem conform de klantafspraken. Hierbij ben je verantwoordelijk voor kwaliteit (tijdigheid, compleetheid, juistheid), efficiency en uitvoering van het orderproces.

Daarnaast hou je je bezig de dagdagelijkse contacten met bestaande klanten. De CSM kent de klant, zijn organisatie, wensen en belangen. Je zorgt ervoor dat de klant optimaal bediend wordt, monitort proactief de afgesproken service conform Standard Operating Procedures (SOP) en grijpt zo nodig in.

• Verwerken van aangeleverde data (import- en export boekingen);
• Continu volgen van de voortgang van alle klantprocessen (bv op gebied van orders, transport, facturatie);
• Onderhouden van communicatie met de toegewezen klanten (bv over afwijkende orders, voortgang, issues en claims);
• Optreden als intermediair in geval van verstoringen tussen klant, rederij en terminals;
• Proactief inventariseren behoeften klant en ondernemen benodigde actie;
• Bewaken van optimale aansluiting klant- en bedrijfsprocessen m.b.t. orderinformatie;
• Voorbereiden en onderhouden van QBR / MBR in samenwerking met Sales en Manager CS;
• Zorgen voor een optimale afstemming en samenwerking met de interne afdelingen zoals Transportplanning, Sales, Network en Finance;
• Registratie van klachten en beoordelen van claims en disputen;
• Afgeven van bestaande tarieven;
• Opmaken van rapportages voor de klant en voor de Manager CS;
• Het signaleren van ontwikkelingen waarop actie moet worden genomen;
• Actief meedenken, uitwerken en implementeren van voorstellen die leiden tot procesverbeteringen;