Customer service support

Jouw nieuwe werkgever is gevestigd in Soesterberg en dient als logistieke partner met een opslagcapaciteit van ruim 26.000 pallets. Omdat de klant die zij bedienen ook in Soesterberg is gevestigd, zijn zij de ideale logistieke partner. Naast dat zij een professioneel bedrijf zijn, hechten zij veel waarde aan voortdurende investeringen in professionaliteit, zowel voor het interne personeel als voor de dienstverlening richting de klant.

In de functie van customer service medewerker, heb jij een belangrijke dienstverlener functie. Deze functie houdt niet in dat jij aan het werk gaat als klantenservicemedewerker, want dat is absoluut niet het geval. Jij bent het aanspreekpunt voor de klanten die zij bedienen. Daarnaast zal jij de volgende werkzaamheden gaan uitvoeren:

• Optreden als intern en extern operationeel contactpersoon voor toegewezen klanten met betrekking tot dienstverlening, bewaken van orders en knelpunten, goederenstromen, facturatie, retouren en klachtenafhandeling, evenals het oplossen van ad-hoc zaken;
• Verzorgen van administratieve taken, zoals het bijhouden van voorraadmutaties, artikelgegevens, accijnsinformatie en facturering;
• Zorgdragen voor de opvolging en controle van interne operationele afspraken (afdeling transport en magazijn) en klantgerichte operationele afspraken;
• Opstellen en verzenden van prestatieanalyses/KPI's volgens de afspraken per klant, deze bespreken met de manager en voorstellen doen om de service te verbeteren;
• Zorgen voor een uitstekende klantbeleving;
• Actief bijdragen aan continue verbeterprocessen bij jouw nieuwe werkgever.

• Gevoel voor de interne kernwaarden en een sterke toewijding aan klanttevredenheid;
• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau, idealiter met een achtergrond in (Retail) Logistiek Management, Commerciële Economie of een vergelijkbare richting;
• Je bent klantgericht, hebt zowel logistieke als commerciële vaardigheden, en kunt effectief omgaan met deadlines en wisselende werkdruk;
• Ervaring in het onderhouden van klantrelaties binnen een business-to-business setting;
• Bij voorkeur heb je enkele jaren werkervaring in de logistieke sector of ervaring op het gebied van klantenservice binnen de voedings- en drankindustrie;
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels.

• Bruto maandsalaris tussen de €2.397 tot €3.134 op basis van ervaring;
• Wij bieden jou een fulltime werkweek;
• Werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag;
• Werktijden zijn bespreekbaar van 08:00-16:30 of van 08:30-17:00;
• Indien van toepassing dan krijg jij kilometervergoeding;
• Vanaf jouw startmoment bouw jij pensioen op via Covebo;
• Een goed inwerktraject, om jou goed te begeleiden en goed te laten instromen;
• Via de academy kan jij opleidingen en cursussen volgen om je verder te ontwikkelen;
• Bij goed functioneren kun je worden overgenomen door onze opdrachtgever.