Customer Service Specialist

Wat ga je doen?Jij bent degene die ervoor zorgt dat de orders, leveringen en de nazorg tot in de puntjes is verzorgd. Jij schakelt zowel met het Lely Center, productieplanning en backoffice om iedere levering perfect te laten verlopen en de klant het beste te kunnen helpen. Ook als het even tegenzit.Belangrijkste taken:Als een boer kiest voor een oplossing van Lely, krijg jij dit vanuit onze verkoopkanalen uit alle landen (Lely Centers) door. Kan zomaar zijn dat je een mailtje uit Brazilie krijgt en daarna met Australië moet bellen om een levering uit te zoeken. Cases en klachtenverwerking doe je door de dag heen tussen het bellen door. Het is jouw rol om de verwachtingen te managen over de levertijden die hierbij horen en voert dit in het ERP-systeem in. Je begrijpt hoe een productieorganisatie en de bijbehorende supply chain werkt. Je doet dan ook geen beloftes die je niet waar kunt maken.Samen zoek je naar een oplossing van het probleem dat past bij de klant en geregeld kan worden door Lely. Jij kunt je inleven in de situatie waar het Lely Center zich in bevindt en hoe vervelend het is als leveringen niet op de afgesproken datum plaatsvinden.Veel van de communicatie gaat per mail, maar jij weet ook dat als er echt iets geregeld moet worden een beller altijd sneller is. Op dit moment komen er nog veel administratieve handelingen kijken bij de functie, en we werken er hard aan om de komende tijd nog efficiënter te gaan werken. Hier kunnen we maar beter eerlijk over zijn, toch?Wat breng je mee?Jij bent klantgericht en vind het leuk om in een innovatieve en internationale werkomgeving te werken. Verder…

• heb je minimaal een MBO niveau 4 diploma en HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële administratieve richting;
• beschik je over minimaal twee jaar werkervaring, bij voorkeur op een B-to-B Customer Serviceafdeling;
• is het noodzakelijk dat je Engels en Nederlands beheerst; kennis van Duits, Frans of een andere taal is een mooie bijkomstigheid;
• vind je het leuk om een eigen netwerk binnen Lely op te bouwen, waarbij je proactief afstapt op afdelingen zoals planning of product management om je werk zo goed mogelijk te kunnen doen (informatie inwinnen, kennis opdoen, oplossingen vinden);
• heb je kennis van ordermanagement en ERP-systemen en kun je actief bijdragen aan het verbeteren van processen en systemen;
• heb je een goede kennis van Microsoft Office (minimaal Word en Excel).

Wat bieden we jou?Om de voedselvraag en -uitdaging voor 2050 aan te pakken, is het van cruciaal belang om verantwoord om te gaan met mensen, dieren en het milieu. Voor ons betekent het dat we een betrouwbare lange termijn partner zijn voor onze klanten en dat we de wereld door middel van duurzame productontwikkeling doorgeven aan de volgende generatie. Jij kunt bijdragen aan het verwezenlijken van deze droom.Wat kan jij in jouw rol als Customer Service Representative verwachten?

• Werken in een internationale werkomgeving binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland en tevens grootste robotproducent van Europa.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder maar liefst 8 weken vakantie en een salaris tot €3500,- bruto per maand waarbij wij graag ruimte zien voor groei binnen de salarisschaal.
• Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld richting Senior Customer Service Representative of Process Improvement Specialist. Jij bent in de lead van jouw ontwikkeling.
• Ruimte en vrijheid om te innoveren, nieuwe ideeën in te brengen en te ondernemen. Dit bieden we niet alleen, dit verwachten we ook echt. Aan jou de eer om met ideeën te komen en uit te voeren.
• Onze Lely Academy biedt diverse trainingsprogramma's, zoals persoonlijkheidstrainingen of meer functie relevante trainingen.
  
  Wil jij je ontwikkelen maar staat het niet in het curriculum? dan ga je het gesprek aan met je manager.
• Het #FitatLely programma met onze eigen Lely Gym.
• Een volleybalveld, basketbalveld, tafelvoetbal en tafeltennistafel waar je collega’s kunt uitdagen of even een break van je werk kunt nemen.
• Lease-a-Bike regeling om voordelig een nieuwe fiets te leasen.
• Geniet bovendien van de diensten en breed aanbod van koffie en thee van onze persoonlijke barista op de Lely Campus, die bijvoorbeeld de lekkerste cappuccino's maakt van verse melk, rechtstreeks van onze eigen boer vanuit de Lely Orbiter.
• Een gezonde werk-privé balans met een hybride beleid van minimaal drie dagen per week werken op de Campus en de overige dag(en) eventueel ;

Daarnaast houden we van een feestje. Of het een jubileum is of onze kerstborrel, bij Lely weten we het te vieren! Zie voor een sfeerimpressie deze video: Wil je nog meer weten over werken bij Lely of over de vacature? Neem dan contact met mij op of reageer via de button.Werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau?

We stellen de in...