Customer Service Medewerker

Als medewerker Klant Contact Center bij de gemeente Tilburg speel je een belangrijke rol in de dagelijkse ondersteuning van onze inwoners en ondernemers. Jouw inzet is direct merkbaar in de tevredenheid van onze gemeenschap. Met jouw empathie en digitale vaardigheden zorg je voor een warm welkom en efficiënte service. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, zoals het snel schakelen tussen communicatiekanalen en het up-to-date houden van je kennis over onze diensten en procedures.

Wat ga je doen:

• Telefonisch diverse klantvragen beantwoorden en een compleet klantbeeld vormen in ons CRM-systeem.
• Klantvragen via e-mail, social media en live chat afhandelen en zorgen voor administratieve verwerking.
• Bijdragen aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen voor top dienstverlening.
• Samenwerken met collega's en specialisten aan de ontwikkeling van een gemeentebreed Klant Contact Center.
• Werkzaamheden aanpassen aan de hand van drukte en zorgen voor optimale teambezetting.
• Je doet het eerste halfjaar telefonie, en krijgt na dat halfjaar taken erbij zoals het bijhouden van de socials.

• Salaris van €15,60 tot €21,32 per uur, afhankelijk van je ervaring
• Tijdelijk contract met kans op verlenging voor langere termijn
• Deeltijdbaan voor 24 tot 32 uur per week, met ruimte voor balans in werk en privé
• 8,33% vakantiegeld dat deels netto wordt uitbetaald en een eindejaarsuitkering van 7,55% dat met elke salarisbetaling wordt uitbetaald
• 25 vakantiedagen op jaarbasis (pro rato) en toegang tot het online leerplatform GoodHabitz
• Na 3 maanden de mogelijkheid om thuis te werken in overleg, afhankelijk van je prestaties
• Een opleiding van 2 weken in onder andere telefonie zodat je taken snel eigen kan maken

Op zoek naar een klantgerichte, digitale duizendpoot met MBO werk- en denkniveau.

• MBO niveau 4 denkniveau vereist
• Communicatief sterk en klantgericht
• Ervaring in klantenservice noodzakelijk
• Beschikbaarheid tussen 8:15 - 17:00 (08:30 dien je startklaar te zijn)
• Je dient beschikbaar te zijn op maandag, woensdag en vrijdag
• Empathisch en aanpassingsvermogen
• Een reisafstand van maximaal 30 minuten
• Je bent Digitaal vaardig, dienstverlenend en flexibel

Hoe ziet je dag eruit?

Je komt samen met je collega’s binnen, en praat nog even bij onder het genot van een kopje koffie. Dan start je alvast op en zorgt dat alles klaar staat. Het zal wel druk worden, want het heeft vannacht flink gestormd. Om half 9 ben je er helemaal klaar voor. Enthousiast beantwoord je de eerste telefoontjes. Inderdaad veel bezorgde inwoners die bellen over omgewaaide bomen en losse takken op de weg. Jij maakt hier snel meldingen van, zodat het opgeruimd kan worden door de uitvoerders. Dat voelt goed! In de loop van de ochtend wordt het wat rustiger. Nu heb je tussendoor even tijd om de mededelingen door te nemen, en geef je nog feedback op een artikel in de kennisbank .Je gaat gezellig met enkele collega’s lunchen. In de middag krijg je hele diverse vragen.

Je helpt een inwoner met het invullen van een digitaal webformulier op onze website. Vervolgens belt een ondernemer over de status van haar vergunningaanvraag. Ook help je nog inwoners met het maken van een afspraak voor een paspoort, en stel je een klant gerust wiens afvalcontainer niet is opgehaald. Alle klantcontacten leg je vast voor het integraal klantbeeld. Aan het eind van de dag wordt het rustiger en stuur je een e-mail naar de mediaregisseurs, want je hebt ideeën om de informatie op de website nog te verbeteren. En dan zit de dag er alweer op. Tevreden kijk je terug op de positieve bijdrage die je vandaag weer hebt kunnen leveren. Benieuwd wat morgen de dag weer brengt!

Wil je werken in een stad die bruist van energie en waar jouw werk impact heeft op de gemeenschap? Bij de gemeente Tilburg krijg je de kans om je talenten in te zetten voor onze levendige stad. We zijn trots op onze projecten die het verschil maken en streven naar een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt. Tilburg is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en ligt dichtbij het treinstation, wat jouw dagelijkse reis comfortabel maakt. Onze focus ligt op jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling, zodat je elke dag met plezier naar je werk gaat en jezelf kunt blijven uitdagen.

Het team

Je komt terecht in een team waar diversiteit en samenwerking voorop staan. Onze collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerrijke omgeving. Er zijn volop kansen voor mentorship en professionele groei, waardoor je continu kunt blijven ontwikkelen. Samen zetten we ons in voor de gemeenschap van Tilburg en maken we met ons werk een zichtbaar verschil.

Over Start People

Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.