Customer Service Medewerker

Dit ga je doenIn jouw nieuwe functie als Customer Service Medewerker op de Air Export-afdeling ben je het eerste aanspreekpunt voor exportklanten en speel je een essentiële rol bij het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen. Omdat de meeste klanten in het Engels communiceren, is een goede beheersing van deze taal van groot belang.Je belangrijkste taken omvatten het leveren van uitstekende klantenservice via e-mail, telefoon en chat, waarbij 90% van de meldingen en vragen per e-mail binnenkomt. Je bouwt en onderhoudt sterke klantrelaties, gebruikt je luistervaardigheden om de juiste vragen te stellen en zo de behoeften van de klant te achterhalen. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantinteracties nauwkeurig worden gedocumenteerd.In deze rol breng je je teamspirit mee naar een team van vier personen. Je werkt graag met doelen, zoals klanttevredenheid, responstijd en oplossingspercentage, en je werkt goed in een snel veranderende omgeving. Een goede beheersing van de Engelse taal is essentieel, en kennis van Nederlands, Spaans of Portugees is een pluspunt.Organisatie- en afdelingomschrijvingJe komt te werken bij een grote logistieke dienstverlener die volop kansen biedt om jezelf te ontwikkelen. Dit zou wel eens het begin kunnen zijn van een veelzijdige carrière binnen dit ;Je gaat deel uitmaken van een team van vier personen, waarin Engels de voertaal is vanwege je collega's uit Portugal en Spanje. Het is daarom belangrijk dat jullie goed met elkaar kunnen communiceren. Aanvankelijk werk je van uur tot uur, maar er is ruimte om je werktijden wat aan te passen en eventueel vanuit huis te werken.Als jij een klantgerichte Customer Service Medewerker bent die goed gedijt in een dynamische omgeving en een passie heeft voor het leveren van uitmuntende service, dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.Dit vragen we

• Minimaal MBO werk- en denk niveau
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantenservice in een snelle omgeving
• Goede communicatieve vaardigheden met het vermogen om complexe informatie duidelijk en beknopt over te brengen

Dit krijg je

• Salaris tot € 3700 bruto per maand op basis van 40 uur
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen
• 5 ADV dagen
• Winstuitkering van max 3% bij positieve bedrijfsresultaten
• Goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding of een NS Business card (gratis parkeerplaats en bushalte voor de deur)
• Na inwerkperiode mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken (max 2 dagen)
• Een functie voor lange termijn met uitzicht op een vast dienstverband
• Een organisatie waar verschillende groei mogelijkheden zijn