Customer Service Medewerker Expertiseteam

Zet je altijd nét dat extra stapje zodat klanten niet hoeven terug te bellen? Denk je vooruit en zie je kansen om de klantervaring te verbeteren? Zoek je meer uitdaging in je klantenservice rol? Dan ben je de expert die PostNL zoekt!

De startdatum is 4 november. Heb je een opzegtermijn? Geen probleem, we spreken samen een passende startdatum af.

• € 13,93 - € 14,34 per uur
• Een persoonlijk inwerktraject door de opleider
• Werk voor langere tijd bij PostNL
• Tegenover het Centraal Station in Leeuwarden
• Een klein en hecht team
• Startdatum in overleg

Heb je ervaring in klantenservice, maar mis je de kans om verder te groeien? Bij PostNL doe je meer dan alleen klantcontact. Je denkt actief mee in de customer journey en werkt aan projecten en pilots. Met jouw ervaring weet je wat klanten nodig hebben. Hoe mooi is het om die kennis te gebruiken om onze werkwijze te verbeteren? Bij PostNL kan het!

• Je hebt minstens 1 jaar werkervaring binnen een klantenservice functie;
• Je hebt een MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen;
• Direct klantcontact via telefonie, chat en e-mail;
• Proactief meedenken over het optimaliseren en verbeteren van processen;

Als medewerker van het Expertise Centrum heb je direct klantcontact en help je onze dienstverlening verbeteren. Je zet je kennis in bij zowel front- als backoffice taken, werkgroepen en pilots.

Samen met je collega’s handel je inkomende telefoontjes en live chats af en onderzoek je zaken als beschadigingen, vermissingen of andere bijzondere situaties.

• Start met 2 weken training van de interne opleider;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
• Reiskostenvergoeding conform CAO PostNL;
• Nauw contact met de coaches op de afdeling voor begeleiding en feedback;
• In het eerste jaar breid je je kennis uit binnen verschillende afdelingen;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden, ook richting het hoofdkantoor.

Je gaat werken op het kleinschalige kantoor van het expertiseteam in Leeuwarden, direct tegenover het station. Ondanks de compacte setting zijn er zo'n 35 werkplekken beschikbaar, zodat je comfortabel kunt werken. We verwachten dat je twee dagen per week op kantoor aanwezig bent, zodat je jouw collega's beter leert kennen.

Er heerst een ontspannen en open sfeer, en als nieuwe medewerker word je warm ontvangen. Er is veel aandacht voor jouw opleiding en verdere ontwikkeling. Omdat het expertiseteam nog relatief nieuw is, kun je actief bijdragen aan de vele ontwikkelingen die nog gaande zijn.

Beschikbaarheid:

• Stem het rooster onderling met elkaar af, geef je eigen voorkeur aan;
• Minimaal 1 keer per vier weken beschikbaar op vrijdag;
• Start met een twee weken durende training;
• Tijdens de training dien je beschikbaar te zijn.

Is dit de volgende stap voor jou? Solliciteer dan op deze vacature.