Customer Service Medewerker Expertiseteam

Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice die postNL zoekt!

Heb jij nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start in overleg.

• € 13,27 - € 14,39 per uur
• Een persoonlijk inwerktraject door de opleider
• Werk voor langere tijd bij PostNL
• Tegenover het Centraal Station
• Een klein en hecht team
• Startdatum in overleg

Heb jij ervaring opgedaan in een klantenservice functie, maar mis je de mogelijkheden voor ontwikkeling? Als expert heb je klantcontact en denk je mee in customer journey processen. Vanuit jouw eerdere ervaring weet jij als geen ander wat een klant nodig is. Hoe fijn is het om deze kennis en ervaring om te zetten in projecten, pilots en de werkwijze? Dat kan bij PostNL!

• Je hebt minstens 1 jaar werkervaring binnen een klantenservice functie;
• Je hebt een MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen;
• Direct klantcontact via telefonie, chat en e-mail;
• Proactief meedenken over het optimaliseren en verbeteren van processen;

Als medewerker van het Expertise Centrum heb je direct klantcontact én draag je bij aan de optimalisatie van de dienstverlening. Jij weet precies wat een klant nodig heeft en kunt deze kennis toepassen in zowel front- als backoffice taken, werkgroepen en pilots.

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van inkomende telefoontjes, live chats en onderzoeken naar beschadigingen, vermissingen of andere bijzondere situaties.

• Start met 2 weken training van de interne opleider;
• Goede begeleiding na de eerste opleidingsweken;
• Nauw contact met de coaches op de afdeling;
• Kennis wordt gedurende het eerste jaar uitgebreid binnen de afdelingen;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden, ook richting het hoofdkantoor.

Je komt te werken in het kleinschalige kantoor van het expertiseteam in Leeuwarden, gelegen tegenover het Station. Ondanks het kleinschalige kantoor zijn er voldoende werkplekken (+-35) om op kantoor te werken. Er wordt verwacht dat je twee dagen per week op kantoor werkt, zo leer je ook je collega's kennen!

Er heerst een ontspannen en open sfeer in het kantoor. Als nieuwe medewerker kom je terecht in een (klein) warm bad waarin aandacht is voor het opleiden en verder ontwikkelen. Omdat het expertiseteam relatief nieuw is, zijn er nog veel ontwikkelingen waar jij in mee kunt denken.

Beschikbaarheid:

• Stem het rooster onderling met elkaar af, geef je eigen voorkeur aan;
• Minimaal 1 keer per vier weken beschikbaar op vrijdag;
• Start met een twee weken durende training;
• Tijdens de training dien je beschikbaar te zijn.

Is dit de volgende stap voor jou? Solliciteer dan op deze vacature.