Customer Service Agent
Branche | Zie onder |
Dienstverband | Zie onder |
Uren | Zie onder |
Locatie | Amsterdam |
Opleidingsniveau | Zie onder |
Organisatie | Wolfram Chain |
Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor:
- Het bieden van uitstekende klantenservice door klantvragen en -klachten snel en professioneel af te handelen via telefoon, e-mail en chat, volgens vastgestelde procedures en SLA's.
- Het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties om zo de klanttevredenheid en loyaliteit te maximaliseren.
- Het begrijpen van klantbehoeften en het bieden van nauwkeurige informatie, aanbevelingen en oplossingen.
- Het nauwkeurig documenteren van klantinteracties, transacties en klachten in ons klantrelatiebeheersysteem.
- Het samenwerken met het operationele team om tijdige oplossingen te bieden en complexe problemen te escaleren wanneer nodig.
- Het behalen van individuele en teamdoelstellingen zoals klanttevredenheid, responstijden en oplossingspercentages.
- Flexibel omgaan met veranderingen en snel schakelen in een dynamische omgeving, waarbij je als voorbeeld fungeert voor je collega’s.
Wij zoeken een kandidaat met:
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice in een dynamische werkomgeving.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om complexe informatie helder over te brengen.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Operationele ervaring in luchtvracht of logistiek is een pré.
- Empathie en geduld om klantproblemen goed te begrijpen en op te lossen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en besluitvaardigheid.
- Het vermogen om taakgericht en onder druk te werken in een snel veranderende omgeving.
Als Customer Service Agent bieden wij jou:
- Een bruto maandsalaris van € ,- tot € ,- afhankelijk van je ervaring en opleidingsniveau, plus 8% vakantiegeld.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
- 25 vakantiedagen en 5 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband.
- Een winstuitkering tot 3% bij positieve bedrijfsresultaten en een goede pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding of een NS Business Card, plus gratis parkeerplaats en een bushalte voor de deur.
Heeft deze vacature jouw interesse gewekt? Solliciteer dan snel via de Monster Solliciteer button. We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op. Wij hopen je snel te spreken!
Omschrijving
Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor:
- Het bieden van uitstekende klantenservice door klantvragen en -klachten snel en professioneel af te handelen via telefoon, e-mail en chat, volgens vastgestelde procedures en SLA's.
- Het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties om zo de klanttevredenheid en loyaliteit te maximaliseren.
- Het begrijpen van klantbehoeften en het bieden van nauwkeurige informatie, aanbevelingen en oplossingen.
- Het nauwkeurig documenteren van klantinteracties, transacties en klachten in ons klantrelatiebeheersysteem.
- Het samenwerken met het operationele team om tijdige oplossingen te bieden en complexe problemen te escaleren wanneer nodig.
- Het behalen van individuele en teamdoelstellingen zoals klanttevredenheid, responstijden en oplossingspercentages.
- Flexibel omgaan met veranderingen en snel schakelen in een dynamische omgeving, waarbij je als voorbeeld fungeert voor je collega’s.
Wij zoeken een kandidaat met:
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice in een dynamische werkomgeving.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om complexe informatie helder over te brengen.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Operationele ervaring in luchtvracht of logistiek is een pré.
- Empathie en geduld om klantproblemen goed te begrijpen en op te lossen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en besluitvaardigheid.
- Het vermogen om taakgericht en onder druk te werken in een snel veranderende omgeving.
Als Customer Service Agent bieden wij jou:
- Een bruto maandsalaris van € ,- tot € ,- afhankelijk van je ervaring en opleidingsniveau, plus 8% vakantiegeld.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
- 25 vakantiedagen en 5 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband.
- Een winstuitkering tot 3% bij positieve bedrijfsresultaten en een goede pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding of een NS Business Card, plus gratis parkeerplaats en een bushalte voor de deur.
Heeft deze vacature jouw interesse gewekt? Solliciteer dan snel via de Monster Solliciteer button. We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op. Wij hopen je snel te spreken!