Customer Quality Engineer

Rotor uit Eibergen is al meer dan 65 jaar een toonaangevend bedrijf in het modificeren van industriële elektromotoren.

Het bedrijf is recent overgenomen door de Braziliaanse multinational WEG en deze overname markeert een belangrijk moment in de geschiedenis van Rotor. “WEG staat in de wereldwijde top 3 van ontwikkeling en productie van elektromotoren. Om onderdeel te zijn van deze wereldtop is fantastisch. Niet alleen omdat we toegang krijgen tot alle nieuwe kennis, klanten en ontwikkelingen van elektromotoren, maar ook omdat WEG bekend staat om te investeren in medewerkers en productiefaciliteiten.

Sta jij open voor een functie als Customer Quality Engineer bij Rotor?

Waar ga je werken;

Rotor B.V. uit Eibergen is al meer dan 65 jaar een toonaangevend bedrijf in het ontwerpen en produceren van maatwerkoplossingen én service ten aanzien van motoren in de algemene, maritieme, offshore en kraanindustrie.

Rotor opereert in een dynamische en internationale omgeving, waar kwaliteit, maatwerk en snelle levertijden voorop staan en is onderdeel van de Braziliaanse multinational WEG.

Wat ga je doen;

Als Customer Quality Engineer ben jij de sleutel tot het optimaliseren van onze technische ondersteuning na de levering van de gewenste producten en het verbeteren van klantrelaties. Je krijgt de kans om uitdagende technische (aftersales) supportvragen aan te pakken en zo een directe impact te hebben op de organisatie. 

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je ontvangt en analyseert technische problemen van klanten die zij zelf niet kunnen oplossen. Je verdiept je in onze klant- en productinformatie om een goed inzicht te krijgen.
• Telefonisch of per mail neem je contact op en stelt gerichte vragen om relevante informatie te verzamelen. Je ontvangt foto’s en/of filmpjes van het product en soms onderzoek je de melding door een persoonlijk bezoek.
• Door grondige root cause analyses te maken, identificeer je de onderliggende oorzaken en ontwikkel je oplossingen die bijdragen aan zowel klanttevredenheid als interne verbetering.
• In samenwerking met de afdeling Quality zorg je voor productverbeteringen.
• Je bespreekt met de klant de beste aanpak: reparatie ter plaatse, het product naar onze werkplaats sturen of een vervanging regelen (binnen of buiten garantie).
• Je professionaliseert en digitaliseert onze dienstverlening, waardoor processen efficiënter en klantgerichter worden.
• Je registreert problemen en houdt een overzicht van de historie en lopende zaken, zodat je de voortgang kunt bewaken.

• Ervaring in een technische sector, bij voorkeur in support of technische klantenservice.
• Kennis van elektromotoren is een plus.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Engels als (vloeiend) Nederlands.
• Een MBO+/HBO-diploma van een relevante technische opleiding of aantoonbare kennis op dit niveau.

-         De beloning is gebaseerd op de CAO Technische Groothandel, dit betekent naast uitstekende primaire voorwaarden ook aantrekkelijke secundaire voorwaarden zoals een bonus, 25 vakantie dagen en 13 ATV.

-         Je kunt bij ons hybride werken.

-         Reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per KM.

-         Een goede pensioenregeling

-         Een goed georganiseerd on-boarding traject waarbij je zeer uitgebreid wordt ingewerkt.

-         Een werkplek waar initiatief en continu verbeteren wordt gestimuleerd.