Customer Experience Officer bij NLO

Wat ga jij doen?Als Customer Experience Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van de Nederlandse Loterij. Jij helpt hen telefonisch met vragen over online spellen, betalingen en spelregels. Eerst word je helemaal ingewerkt om telefonische vragen en klachten vlot en klantvriendelijk te beantwoorden. Later zul je ook per e-mail en via webcare ondersteuning bieden. Belangrijk is dat je servicegericht werkt, maar wij doen wel aan verkoop of upsell. Jouw focus ligt dus op service verlenen en verkopen.Houd er rekening mee dat dit een tijdelijke functie is. Binnen Yource zijn er genoeg doorstroom mogelijkheden, dus je kan altijd binnen Yource een nieuwe uitdaging vinden wanneer deze functie ten einde komt.Voor welk bedrijf werk je?De Nederlandse Loterij (NLO) is de grootste kansspelorganisatie van Nederland en biedt een breed scala aan bekende kansspelen, waaronder de Staatsloterij, Lotto, TOTO, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day en Krasloten. Het doel van de Nederlandse Loterij is om verantwoord en veilig kansspelen aan te bieden, waarbij spelers kunnen deelnemen aan loterijen en sportweddenschappen op een eerlijke en transparante manier.Wat bieden wij?

• Een jong en gezellig team dat volop in ontwikkeling is
• Een hecht teamgevoel, ook tijdens het thuiswerken
• Persoonlijk contact met klanten waarin jouw werk écht het verschil maakt
• Doorgroeimogelijkheden voor ambitieuze teamleden binnen Yource
• Goede begeleiding en een flexibele werksfeer waarin we met je meedenken
• Een salaris van € 14,11 Bruto per uur

Wat vragen wij?Jij bent iemand die:

• Altijd met een glimlach klaarstaat voor de klant
• Een interesse heeft in sport en hier graag over praat
• Ook minder goed nieuws op een tactvolle manier kan brengen
• Online en digitaal vaardig is en dit makkelijk overbrengt op een ander
• Het Nederlands uitstekend beheerst, zowel mondeling als schriftelijk
• Empathisch is en goed luistert naar het verhaal achter de vraag

Hoe kun je solliciteren?Enthousiast? Reageer dan snel! We kijken uit naar een kennismaking met onze nieuwe Customer Experience Officer die met passie klanten helpt en ons team wil versterken.

LET OP: Zonder CV kunnen wij jou niet meenemen in de procedure!