Customer Care Adviseur
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
's-Gravenzande, Westland |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | YES Groep |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Onze opdrachtgever is op zoek naar een ervaren Customer Care Adviseur om hun team te versterken. Als Sr. Customer Care Adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over bestellingen, offertes, producten en meer. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van een moeiteloze klantbeleving door jouw expertise, eigenaarschap en oplossingsgerichtheid in te zetten. In deze rol bouw je sterke relaties op met de belangrijkste klanten en beantwoord je complexe en technische vragen met een hoge mate van urgentie en verantwoordelijkheid.
Over het bedrijfOnze opdrachtgever is een toonaangevend bedrijf in de aandrijftechniek en interne transportinstallaties, met innovatieve hightech oplossingen voor het verbeteren van productielijnen wereldwijd. Ze leveren voornamelijk aan de drank-, voedsel-, en auto-industrie, en duurzaamheid en innovatie staan centraal.
Over de functieJe hebt een leidende rol binnen het klantenserviceteam en werkt nauw samen met andere afdelingen om een uitstekende service te waarborgen. Jij handelt interne en externe klantverzoeken af, verwerkt orders en offertes, en zorgt ervoor dat klantvragen snel en efficiënt worden opgelost. Daarnaast bied je ondersteuning bij escalaties en fungeer je als een resource voor junior collega’s. Door je uitgebreide productkennis kun je klanten zelfstandig adviseren over productvervanging en -oplossingen.
Je draagt bij aan het verbeteren van de interne processen en bent continu op zoek naar mogelijkheden om de klanttevredenheid te verhogen en de klantreis te optimaliseren. Jouw doel is om een naadloze ervaring te bieden door ownership te tonen en actief mee te denken in oplossingen.
Dit is wie je bent- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice en bij voorkeur een achtergrond in de technische sector.
- Je beschikt over ervaring met ERP-systemen zoals Oracle of SAP, en CRM-platforms zoals Salesforce.
- Je werkt nauwkeurig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in zowel engels als nederlands en kunt effectief samenwerken met collega’s en klanten.
- Je hebt een technische of mechanische aanleg en kunt technische vraagstukken zelfstandig oplossen.
- Ervaring met Excel (VLOOKUP, draaitabellen) en MS Office is vereist.
- Je hebt een klantgerichte mindset en streeft naar het creëren van klantloyaliteit.
- Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamisch team.
- Uitgebreide mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
- Een salaris dat aansluit bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.
- Regelmatig leuke uitjes met je collega's en volop ruimte voor eigen initiatieven.
Ben jij de klantgerichte en oplossingsgerichte professional die we zoeken? Reageer dan direct!
Omschrijving
Onze opdrachtgever is op zoek naar een ervaren Customer Care Adviseur om hun team te versterken. Als Sr. Customer Care Adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over bestellingen, offertes, producten en meer. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van een moeiteloze klantbeleving door jouw expertise, eigenaarschap en oplossingsgerichtheid in te zetten. In deze rol bouw je sterke relaties op met de belangrijkste klanten en beantwoord je complexe en technische vragen met een hoge mate van urgentie en verantwoordelijkheid.
Over het bedrijfOnze opdrachtgever is een toonaangevend bedrijf in de aandrijftechniek en interne transportinstallaties, met innovatieve hightech oplossingen voor het verbeteren van productielijnen wereldwijd. Ze leveren voornamelijk aan de drank-, voedsel-, en auto-industrie, en duurzaamheid en innovatie staan centraal.
Over de functieJe hebt een leidende rol binnen het klantenserviceteam en werkt nauw samen met andere afdelingen om een uitstekende service te waarborgen. Jij handelt interne en externe klantverzoeken af, verwerkt orders en offertes, en zorgt ervoor dat klantvragen snel en efficiënt worden opgelost. Daarnaast bied je ondersteuning bij escalaties en fungeer je als een resource voor junior collega’s. Door je uitgebreide productkennis kun je klanten zelfstandig adviseren over productvervanging en -oplossingen.
Je draagt bij aan het verbeteren van de interne processen en bent continu op zoek naar mogelijkheden om de klanttevredenheid te verhogen en de klantreis te optimaliseren. Jouw doel is om een naadloze ervaring te bieden door ownership te tonen en actief mee te denken in oplossingen.
Dit is wie je bent- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice en bij voorkeur een achtergrond in de technische sector.
- Je beschikt over ervaring met ERP-systemen zoals Oracle of SAP, en CRM-platforms zoals Salesforce.
- Je werkt nauwkeurig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in zowel engels als nederlands en kunt effectief samenwerken met collega’s en klanten.
- Je hebt een technische of mechanische aanleg en kunt technische vraagstukken zelfstandig oplossen.
- Ervaring met Excel (VLOOKUP, draaitabellen) en MS Office is vereist.
- Je hebt een klantgerichte mindset en streeft naar het creëren van klantloyaliteit.
- Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamisch team.
- Uitgebreide mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
- Een salaris dat aansluit bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.
- Regelmatig leuke uitjes met je collega's en volop ruimte voor eigen initiatieven.
Ben jij de klantgerichte en oplossingsgerichte professional die we zoeken? Reageer dan direct!
