Costumer service expert

Het kloppend hart van Knab is ons Customer Service Expert Center, waar klantvriendelijkheid altijd voorop staat. Geen keuzemenu’s of doorverbinden, maar een directe oplossing voor elke vraag. Als Customer Service Expert ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via chat en telefoon. Je beantwoordt vragen over dagelijkse bankzaken, helpt bij waardeoverdrachten en schakelt met tussenpartijen zoals curatoren. In een dynamische en zelfsturende omgeving werk je aan procesverbeteringen en lever je een essentiële bijdrage aan onze klantbeleving. Met jouw proactieve houding overtref je de verwachtingen van onze klanten, elke dag opnieuw.

Ben jij leergierig en wil je een verschil maken? Solliciteer nu en word onderdeel van ons enthousiaste team!

• 16,93 bruto per uur o.b.v. relevante werkervaring
• Het kantoor is gevestigd in Amsterdam
• Behandel vragen van klanten via chat en telefoon
• Speaking dutch fluently is important for the job
• jij bent beschikbaar vanaf 32 uur per week
• Behaal op kosten van Randstad je WFT basis

Jij bent een klantgerichte, leergierige en proactieve teamplayer met een oog voor detail. Je communiceert helder, denkt in oplossingen en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving. Met jouw ambitie en enthousiasme ben je altijd bereid om te leren, of dat nu gaat om het behalen van WFT-diploma's of het verder ontwikkelen van jouw klantgerichte skills. Je hebt affiniteit met financiële dienstverlening en weet hoe je verwachtingen kunt overtreffen, iedere keer weer.

• Jij beheerste de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Jij bent minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Jij bent flexibel inzetbaar tussen 08:00 in de ochtend en 20:00 in de avond;
• Jij beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantcontact is een pré.

Als Customer Service Expert bij Knab ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen over dagelijkse bankzaken, behandeld digitale klantverzoeken en biedt oplossingen bij problemen met onze producten, zoals de app of overboekingen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantprocessen te verbeteren en denkt mee over hoe we onze service nóg beter kunnen maken. Of het nu gaat om administratieve taken, projectwerkzaamheden of het ontwikkelen van nieuwe ideeën, jij zorgt voor een optimale klantbeleving.

Je gaat aan de slag in het Customer Service Expert Center van Knab, het kloppende hart van onze organisatie. Hier werk je in een gezellig, leuk en ambitieus team dat bestaat uit zo'n 12 tot 15 collega's. Je werkt in een agile, zelfsturend team waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Hoewel thuiswerken mogelijk is, stimuleren we een goede balans tussen kantoor- en thuiswerkdagen. Op kantoor heerst een open en fijne sfeer, waar collega’s elkaar inspireren en gezamenlijk werken aan het overtreffen van klantverwachtingen.

• Je ontvangt een 13e maand;
• Je bouwt pensioen op via de pensioenregeling vanaf dag 1;
• Je gaat werken op het kantoor in Amsterdam;
• Als je vakbekwaam bent kun je hybride werken;
• Je ontvangt een passende reiskostenvergoeding.

Na je sollicitatie neemt een Randstad-recruiter binnen 24 uur contact met jou op.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.