Business Analyst - Workforce Management
| Branche | auto's, motoren en (brom)fietsen |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie | Amsterdam |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Organisatie | independent recruiters |
| Contactpersoon |
Wattel |
Informatie
Kan jij als geen ander de brug slaan tussen processen en systemen, heb je ervaring in contactcenter-omgevingen en wil jij met die kennis een cruciale rol spelen in het verder professionaliseren en optimaliseren van de dienstverlening aan duizenden klanten per dag?
Neem dan snel contact met ons op, dan vertellen we je meer over deze mooie baan in Amsterdam!
Het primaire doel is om het volledige potentieel van de interactie-analyse technologie te benutten om inzichten te onthullen en verbeteringen binnen contactcenters te stimuleren. Daarom ga je de kansen en mogelijkheden onderzoeken, analyseren en presenteren die de efficiëntie, klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid zullen verbeteren. Je gaat aan het werk als de brug tussen technologische mogelijkheden en zakelijke doelstellingen, en ervoor zorgen dat data-gedreven beslissingen de strategische doelen van de organisatie ondersteunen.
Jouw aandachtsgebieden:
- Platformgebruik: effectief gebruiken van het Verint interactie-analyseplatform om data te verzamelen, analyseren en interpreteren vanuit verschillende klantinteractiekanalen. Zorg voor dataintegriteit en de nauwkeurige weergave van klantbelevingen en contactcenteroperaties.
- Inzichtgeneratie: Ontwikkelen en implementeren van methodologieën voor continue monitoring en analyse van interactiegegevens om trends, patronen en verbetergebieden in klantenservice, proces efficiëntie en productfeedback te identificeren en communiceren.
- Actiegerichte aanbevelingen & tracking: Identificeren van verbeteringen en geef o.b.v. data aanbevelingen voor opleidingsbehoeften, productverbeteringen en klantbelevingsstrategieën. Faciliteer de vertaling van inzichten naar actieplannen.
- Continue verbetering: Signaleer problemen in processen en procedures en stel verbeteringen voor.
Een mooie fulltime positie in Amsterdam (hybride werk is mogelijk). Het salaris ligt tussen €4000 - 5300 bruto per maand, daarnaast zijn er mooie secundaire voorwaarden waarover we je graag meer vertellen in een persoonlijk gesprek.
Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.
Omschrijving
Kan jij als geen ander de brug slaan tussen processen en systemen, heb je ervaring in contactcenter-omgevingen en wil jij met die kennis een cruciale rol spelen in het verder professionaliseren en optimaliseren van de dienstverlening aan duizenden klanten per dag?
Neem dan snel contact met ons op, dan vertellen we je meer over deze mooie baan in Amsterdam!
Het primaire doel is om het volledige potentieel van de interactie-analyse technologie te benutten om inzichten te onthullen en verbeteringen binnen contactcenters te stimuleren. Daarom ga je de kansen en mogelijkheden onderzoeken, analyseren en presenteren die de efficiëntie, klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid zullen verbeteren. Je gaat aan het werk als de brug tussen technologische mogelijkheden en zakelijke doelstellingen, en ervoor zorgen dat data-gedreven beslissingen de strategische doelen van de organisatie ondersteunen.
Jouw aandachtsgebieden:
- Platformgebruik: effectief gebruiken van het Verint interactie-analyseplatform om data te verzamelen, analyseren en interpreteren vanuit verschillende klantinteractiekanalen. Zorg voor dataintegriteit en de nauwkeurige weergave van klantbelevingen en contactcenteroperaties.
- Inzichtgeneratie: Ontwikkelen en implementeren van methodologieën voor continue monitoring en analyse van interactiegegevens om trends, patronen en verbetergebieden in klantenservice, proces efficiëntie en productfeedback te identificeren en communiceren.
- Actiegerichte aanbevelingen & tracking: Identificeren van verbeteringen en geef o.b.v. data aanbevelingen voor opleidingsbehoeften, productverbeteringen en klantbelevingsstrategieën. Faciliteer de vertaling van inzichten naar actieplannen.
- Continue verbetering: Signaleer problemen in processen en procedures en stel verbeteringen voor.
Een mooie fulltime positie in Amsterdam (hybride werk is mogelijk). Het salaris ligt tussen €4000 - 5300 bruto per maand, daarnaast zijn er mooie secundaire voorwaarden waarover we je graag meer vertellen in een persoonlijk gesprek.
Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.
Functie eisen
Natuurlijk ben jij als Business Analyst communicatief sterk, analytisch ingesteld en in staat mensen te overtuigen. Daarnaast zien we graag:* BSc in IT, Bedrijfskunde of gerelateerde gebieden;
* Ten minste 3 jaar ervaring in analytics, data science, of een gerelateerde rol, bij voorkeur binnen een klantenservice- of contactcentrumomgeving;
* Bewezen expertise in het gebruik van analytics platforms/technologie;
* Inzicht in interaction analytics technologie en methodologieën;
* Ervaring met data-analyse- en rapportagetools en software, waaronder SQL, Python, R, of vergelijkbare tools;
* Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
![Mail deze vacature](mailto:?subject=Vacature "Business Analyst - Workforce Management" op Joof.nl&body=Business Analyst - Workforce Management%0D%0A%0D%0A<img src="https://counter.adcourier.com/YmFydHcuMTg2NDAuNTIxOUBpbmRlcGVuZGVudHJlY3J1aXRlcnMuYXBsaXRyYWsuY29t.gif"><p>Kan jij als geen ander de brug slaan tussen processen en systemen, heb je ervaring in contactcenter-omgevingen en wil jij met die kennis een cruciale rol spelen in het verder professionaliseren en optimaliseren van de dienstverlening aan duizenden klanten per dag?</p><p>Neem dan snel contact met ons op, dan vertellen we je meer over deze mooie baan in Amsterdam!</p><p>Het primaire doel is om het volledige potentieel van de interactie-analyse technologie te benutten om inzichten te onthullen en verbeteringen binnen contactcenters te stimuleren. Daarom ga je de kansen en mogelijkheden onderzoeken, analyseren en presenteren die de efficiëntie, klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid zullen verbeteren. Je gaat aan het werk als de brug tussen technologische mogelijkheden en zakelijke doelstellingen, en ervoor zorgen dat data-gedreven beslissingen de strategische doelen van de organisatie ondersteunen.</p><p>Jouw aandachtsgebieden:</p><ul><li>Platformgebruik: effectief gebruiken van het Verint interactie-analyseplatform om data te verzamelen, analyseren en interpreteren vanuit verschillende klantinteractiekanalen. Zorg voor dataintegriteit en de nauwkeurige weergave van klantbelevingen en contactcenteroperaties.</li><li>Inzichtgeneratie: Ontwikkelen en implementeren van methodologieën voor continue monitoring en analyse van interactiegegevens om trends, patronen en verbetergebieden in klantenservice, proces efficiëntie en productfeedback te identificeren en communiceren.</li><li>Actiegerichte aanbevelingen & tracking: Identificeren van verbeteringen en geef o.b.v. data aanbevelingen voor opleidingsbehoeften, productverbeteringen en klantbelevingsstrategieën. Faciliteer de vertaling van inzichten naar actieplannen.</li><li>Continue verbetering: Signaleer problemen in processen en procedures en stel verbeteringen voor.</li></ul><p> </p><p>Een mooie fulltime positie in Amsterdam (hybride werk is mogelijk). Het salaris ligt tussen €4000 - 5300 bruto per maand, daarnaast zijn er mooie secundaire voorwaarden waarover we je graag meer vertellen in een persoonlijk gesprek.</p><p>Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.</p>%0D%0A%0D%0AZie https://www.joof.nl/vacature-business-analyst-workforce-management-amsterdam/){kind=link}