Bijbaan klantenservice

Als klantenservice medewerker bij DHL Express speel je een belangrijke rol in het hart van onze operaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze (zakelijke) klanten en zorgt ervoor dat hun zendingen wereldwijd soepel verlopen. Met jouw talent voor communicatie en probleemoplossing draag je bij aan onze reputatie van uitstekende service. Je bent onderdeel van een dynamisch en internationaal team. Werkdagen-en tijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 20:00.

Verantwoordelijkheden:

• Oplossen van klantvragen en -problemen met betrekking tot zendingen, zoals vertraagde leveringen of verloren pakketten.
• Gebruikmaken van e-mailclients, CRM-software en databases om zendingen te traceren en klantverzoeken af te handelen.
• Informeren van interne en externe klanten over speciale zendingen, inclusief gevaarlijke goederen.
• Registreren en rapporteren van gemiste ophaalmeldingen en verwerken van cashback verzoeken bij online boekingsproblemen.
• Actief bijdragen aan een positieve teamcultuur en deelnemen aan trainingen voor persoonlijke ontwikkeling en klantenservice.

Ben je op zoek naar een baan waarbij je parttime kunt werken en vanuit huis?

• Aantrekkelijk uurloon: €15,19 per uur
• Daarbovenop krijg je per gewerkt uur 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren
• Werk voor 8 tot 16 uur per week
• Flexibele planning: deze (bij)baan is ideaal te combineren met je studie
• Hybride: je mag thuiswerken en gaat 1 dag per maand naar kantoor in Arnhem (meer mag altijd)
• Een bijbaan waarin je jezelf professioneel en persoonlijk ontwikkeld
• De kans om te werken voor een internationaal bedrijf

Wij zoeken een communicatieve, flexibele kandidaat die de klantenservice komt versterken.

• Je wilt 8 tot 16 uur per week werken, waarbij je altijd 8 uur extra beschikbaarheid doorgeeft. Het werkt zo: Wil je graag 8 uur per week werken? Dan geef je 16 uur beschikbaarheid door. Wil je 16 uur werken? Dan geef je 24 uur beschikbaarheid door. Verder:
  • Geef je jouw beschikbaarheid door in diensten van minimaal 3 uur
  • Kan je elke week 1 ochtend vanaf 8:00 uur werken en 1 avond tot 20:00 uur
• Je bent communicatief sterk
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend: 80% van de klanten die je spreekt is Engelstalig, de basis moet dus goed zitten :)
• Je kan omgaan met weerstand in gesprekken, of bent bereid dit te te leren 
• Je bent computervaardig: Bij DHL Express werken ze met verschillende systemen waartussen je snel schakelt om de klant snel van een passende oplossing te bieden

DHL Express geloofd dat het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen de wereld kleiner en toegankelijker maakt. DHL Express heeft een uitgebreid netwerk dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden. Of het nu gaat om kleine ondernemingen of multinationale ondernemingen, zij staan klaar om hun logistieke behoeften te vervullen en hen te ondersteunen bij hun groei en succes.

Bij DHL Express geloven we in het maken van positieve veranderingen in de wereld. We investeren niet alleen in onze medewerkers, maar ook in goede doelen en maatschappelijke initiatieven. We streven naar duurzame logistiek, met het oog op morgen en een blik op de toekomst. We willen een verschil maken en een duurzame toekomst mogelijk maken voor komende generaties.

Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem (Groningensingel 1), waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld.