Backoffice medewerker landelijke informatielijn

Rijkswaterstaat werkt aan een land dat beschermd is tegen overstromingen, met voldoende groen en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Dagelijks ontvangt Rijkswaterstaat via de Landelijke Informatielijn meer dan 350 vragen van inwoners en samenwerkingspartners. Jij zorgt ervoor dat deze vragen snel en correct worden beantwoord. Als backoffice medewerker bij de regionale dienst Oost-Nederland lever jij hier een belangrijke bijdrage aan. Ben jij de schakel tussen Rijkswaterstaat en de inwoners van Nederland? Lees dan snel verder!

Hoe jij bijdraagt in je rol

Als backoffice medewerker zorg jij voor het beantwoorden van de vragen waar de Landelijke Informatielijn het antwoord niet op heeft en daarom doorzet naar onze regio. Deze vragen variëren van wegafsluitingen en luchtverontreiniging tot tracébesluiten en eigendomsrechten. Je werkt zelfstandig en je wint advies in bij de inhoudelijke experts. In het netwerk dat je ontwikkelt en onderhoudt weet je precies wie je voor welk onderwerp kunt benaderen.

Je zorgt ervoor dat betrokken collega’s het belang inzien van een correct en tijdig antwoord. De informatie die je ontvangt, vertaal je naar begrijpelijke taal, zonder afkortingen of vaktermen. Samen met de Landelijke Informatielijn houd je de Kennisbank up-to-date, zodat zoveel mogelijk vragen direct kunnen worden beantwoord. Je houdt het werkproces en trends in de vraagstelling nauwlettend in de gaten, signaleert verbeterpunten en rapporteert deze. Je werkt nauw samen met een collega van de Omgevingsbalie, die verantwoordelijk is voor het verzamelen van meldingen over de infrastructuur.

Jullie vervangen elkaar bij afwezigheid en zorgen ervoor dat er altijd iemand beschikbaar is.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Je bent nieuwsgierig, leeft je in de vraagsteller in en zorgt voor duidelijke, vlotte antwoorden. Je vindt het leuk om contact te hebben met allerlei collega’s en te zorgen dat je op tijd de goede informatie krijgt. Ook denk je graag mee over het verbeteren van het proces.

Wat deze baan zo leuk en uitdagend maakt, is dat je elke dag weer vragen mag beantwoorden die je niet eerder gehad hebt. Hier heb je natuurlijk je collega’s voor nodig. Contact met collega’s en samenwerken is voor jou belangrijk.

Wat wij aan jou waarderen

Je bent een netwerker, je denkt en werkt klantgericht en je hebt ervaring met klantcontact. Ook ben je communicatief vaardig en heb je goede analytische capaciteiten en adviesvaardigheden.

Of ben je nieuwsgierig naar meer en wil je alvast verder lezen over jouw toekomstige organisatie? Dat kan natuurlijk ook, klik dan op de volgende link: Over Rijkswaterstaat | Werken bij Rijkswaterstaat. Hier vind je meer informatie over wat Rijkswaterstaat doet en wat werken bij ons inhoudt. Meer weten over de vacature? Bel met Anne Diederen, afdelingshoofd werkenpakket, via 06-50208568.

je bent handig met ICT toepassingen (Topdesk, Word, Excel en Outlook)

• je standplaats is Arnhem in overleg kan het ook op een andere locatie in Oost-Nederland zijn. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega’s vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat
• de gesprekken vinden plaats op 11 of 14 april
• we zoeken voor deze functie iemand die 24 tot 30 uur werkt verdeeld over 4 dagen
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Vragen?

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• Individueel Keuzebudget van 16,50 % van je salaris
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega’s en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen Oost-Nederland (ON)? Deze regio is verantwoordelijk voor het onderhoud, het beheer en de aanleg van (snel)wegen en hoofdvaarwegen in de provincies Overijssel en Gelderland. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het doortrekken van de A15, de verbreding van de A1 Apeldoorn-Azelo en de A50 Eindhoven-Nijmegen, de bereikbaarheid van de groeiregio Zwolle, en het Anders Reizen op de A12. Naast de autosnelwegen kent Oost-Nederland een aantal autowegen (N-wegen), die een eigen complexiteit en omgevingsinteractie kennen.

Oost-Nederland is de rivierendienst van Rijkswaterstaat. Tot het gebied behoren de Rijn, de Waal, de IJssel, de Lek en diverse kanalen. De uitdagingen rondom dit gebied zijn immens en divers: uiterwaardenbeheer, renovatie van sluizen, het nationaal watermanagement, verbeteren van riviernatuur & waterkwaliteit, klimaatadaptatie en de scheepvaartroutes. De Oost-West corridor in onze regio verbindt de randstad met Europa, over weg en water. Het goederenvervoer wordt in deze corridor scherp in de gaten gehouden. Hierbij wordt er samengewerkt met medeoverheden, inwoners en bedrijven in de regio.

In totaal werken ongeveer 300 mensen binnen ON verspreid over drie directies: Netwerkontwikkeling, Netwerkmanagement en Bedrijfsvoering.

Werkenpakket

De advisering en ondersteuning van het management, in de breedste zin van het woord: daarvoor staat de afdeling Werkenpakket. Zo zijn we verantwoordelijk voor juridisch advies, informatie- en veiligheidsmanagement, netwerkmonitoring, bedrijfshulpverlening, de AVG, vastgoed en het maken van service level-agreements rondom onder andere facilitaire zaken, huisvesting en ICT.

De professionals binnen de afdeling adviseren, analyseren, regisseren én toetsen. Zo ondersteunen we het management en dragen we bij aan scherpe sturing binnen Rijkswaterstaat, waarbij het realiseren van de maatschappelijke opgave buiten vooropstaat. De afdeling is de voorbije jaren met veel energie opgebouwd. De komende periode gebruiken we om verder te bouwen aan een professionele afdeling, die op effectieve en efficiënte wijze de organisatie voorziet van integrale producten en adviezen. Je werkt binnen de afdeling voor meerdere clusters.