Afstudeeropdracht in Data Science & AI: Omnitracker integratie met Ricardo

Omschrijving

Functie eisen

De teams van onze unit Managed Services maken voor het bijhouden van hun werkzaamheden gebruik van een ticketsysteem. Deze tickets bevatten informatie over problemen, wensen van klanten of een simpele vraag. Als een ticket is opgelost, wordt deze afgesloten door een omschrijving te geven van de gevonden oplossing. Wanneer er een nieuw ticket wordt aangemaakt, kijken we eerst of het lijkt op een verzoek dat eerder is voorgekomen. Dit kan helpen om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen door de uitkomsten van een afgesloten ticket te hergebruiken.

 

Om efficiënter te zoeken naar voorgaande tickets en de geboden oplossingen van deze tickets, willen we gebruik gaan maken van Info Supports geavanceerde LLM-chatbot genaamd Ricardo. Ricardo is gebaseerd op ChatGPT-4 en beschikt over een RAG-integratie met meerdere bedrijfsinformatiebronnen. We willen Ricardo koppelen aan ons ticketsysteem om op die manier antwoorden te vinden in onze tickets. Niet iedereen mag alle tickets zien, daarom is het belangrijk dat Ricardo alleen antwoorden toont die een medewerker mag zien. Ricardo heeft nog geen permissiemodel waardoor iedereen toegang heeft tot alle informatie. Aan jou de uitdaging om een permissiemodel voor Ricardo te ontwikkelen waarmee we zorgen dat iedereen alleen de informatie terugkrijgt die ze mogen zien.