Adviseur digitale klantervaring

Bij Rijkswaterstaat staat klantgericht werken steeds meer centraal. Burgers, partners en collega’s hebben verwachtingen, wensen en soms frustraties over onze dienstverlening. We werken continu aan het verbeteren van klantprocessen en het voorkomen van meldingen. Met de digitalisering groeit de rol van efficiënte IT-toepassingen, wat het werk uitdagender én complexer maakt. Om onze taken goed te blijven uitvoeren, is verdere professionalisering van onze informatievoorziening essentieel. Ben jij gemotiveerd om het vertrouwen van burgers in de overheid te versterken met digitale oplossingen? Lees dan verder!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

De afgelopen twee jaar heeft het Product Owner Development (POD)-team binnen Klant & Services (K&S) op een Agile-manier gewerkt aan digitale ontwikkeling. Deze pilot is succesvol en wordt voortgezet binnen de afdeling Klantproces Expertise.

In deze rol vertaal jij als product owner SharePoint de gebruikerswensen van Rijkswaterstaat-collega’s naar userstory’s, prioriteer je deze, en begeleid je de ontwikkelaar bij het bouwen van toepassingen. Je houdt rekening met organisatiebelangen en onderzoekt daarnaast of SharePoint geschikt is voor andere toepassingen binnen K&S.

Binnen het programma Werk aan Uitvoering dienstverlening (WaU) werk je aan het thema Veiligheidsmeldingen, waarin je als informatieanalist adviezen schrijft en digitale oplossingen aandraagt. Je ondersteunt ook de product owner van het Geo-systeem (GeoV) bij de implementatie van een nieuw systeem voor veiligheidsmeldingen.

Daarnaast onderzoek je de mogelijkheden van Artificial Intelligence binnen K&S, dat nog in ontwikkeling is. Afhankelijk van projecten en ontwikkelingen in de organisatie kun je ook op andere projecten worden ingezet. De scrummasterrol wordt binnen het POD-team elke drie maanden door een ander teamlid opgepakt.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Je houdt van pionieren en staat graag aan de basis van nieuwe digitale ontwikkelingen. In deze rol krijg je de ruimte om te ontdekken, onderzoeken en bouwen. Je werkt aan concrete toepassingen zoals SharePoint en veiligheidsmeldingen, maar hebt ook de vrijheid om met nieuwe technologieën zoals Artificial Intelligence aan de slag te gaan. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen creatief denken, strategisch adviseren en samenwerken in een hecht team. Als je energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening en het verkennen van nieuwe digitale mogelijkheden, dan biedt deze functie precies wat je zoekt.

Wat wij aan jou waarderen

Je hebt een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat. Je ziet hoe de zaken organisatorisch en inhoudelijk samenhangen. Je bent gewend om adviesrapporten en notities op te stellen. Hierbij hou je rekening met verschillende belangen, maak jij een grondige analyse en stel jij vervolgens je advies op. Je hebt ervaring met de agile scrumwerkwijze en je hebt er plezier in om deze werkwijze met je team verder te verfijnen en in de organisatie te brengen. Bij voorkeur heb je ervaring met werkzaamheden van de zogenaamde eerstelijn, dus de collega’s met klantcontact. Als jij aantoonbaar affiniteit hebt met Artificial Intelligence (AI), dan waarderen we dat.

Is je interesse gewekt, solliciteer dan direct! Ook als je nog minder ervaren bent maar je wel wilt ontwikkelen, zien we graag je reactie. Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Tanja van Oers, coach Capaciteit en Ontwikkeling, op 06-11376653. Zij vertelt je graag meer. Voor 6 januari kun je terecht bij Zineb Rezziki, Afdelingshoofd Klantproces Expertise, 06-29934025.

• je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het, na analyse, schrijven van adviesrapporten en notities
• je hebt ervaring met Agile scrum werkwijze

• je standplaats is Utrecht. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega’s vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat
• de functie is uitgezet op schaal 10, maar dit is een functie waarbij we ook openstaan voor ontwikkeling. Een aanloopschaal beginnend op schaal 9 is ook een mogelijkheid voor iemand met minder ervaring
• de selectiegesprekken plaats in samenspraak met de agenda van de kandidaat
• motiveer in je brief in max. 1 A4 voornamelijk welke competenties jij meebrengt en waarom jij jezelf dit ziet doen
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
• mobiele telefoon en laptop
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
• 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen
• voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
• Individueel Keuzebudget van 16,50 % van je salaris
• trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• sportdagen met collega’s en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed . Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.

In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de 5 directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control, Bedrijfsvoering & Inkoop en NOVA.

Afdeling Klantproces Expertise

Op deze afdeling wordt gewerkt aan projecten en trajecten voor het verbeteren van de beleving van verschillende klanten. Naast dit programma voor burgers en bedrijven, werken we aan resultaten voor medewerkers (bedrijfsvoering) en voor partners van Rijkswaterstaat. Vanwege de grootte van de ambitie voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven en de opdracht die hiervoor ligt, is de inzet voor deze doelgroep georganiseerd als tijdelijk programma genaamd WAU binnen de bestaande afdeling Klantproces Expertise (KPE) .

Het POD-team handelt volgens de missie van dit team, namelijk de verantwoordelijkheid voor het inrichten en het lifecycle management van K&S systemen. Het doel van het POD-team is om de rollen van product owner en informatieanalist binnen K&S verder te professionaliseren. Het POD-team werkt volgens de visie waarbij het zorgt voor een optimale digitale klantervaring voor gebruikers van K&S-systemen. Jij zorgt ervoor dat de scrummasterrol door de teamleden afwisselend wordt opgepakt voor een periode van drie maanden. Ook zorg je ervoor dat evaluaties via retrospective uitgevoerd worden in het team.