Accountmanager (Customer Success)

Accountmanager (Customer Success) - Service Points

Werken bij een e-commerce scale-up waar je niet verdwijnt in de massa? Kom maar door! Als relatiemanager bij Service Points ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die willen groeien. Jij helpt ze met slimmere logistiek, strakkere processen en betere keuzes. En ondertussen? Groei jij gewoon met ons mee. Met volop ruimte om te leren, te proberen en jezelf te ontwikkelen. Ook internationaal. Zin om mee te bouwen aan iets groots? Lees verder, solliciteer en versterk ons team in Eindhoven.

Hoe ziet deze functie eruit?

Als relatiemanager bij Service Points ben jij de held die klanten helpt hun business en impact te vergroten. Jij zorgt voor sterke, duurzame relaties door altijd de beste service te bieden. Zelfs als de boel even uitdagend is. Je denkt actief mee over supply chain-vraagstukken, deelt waardevolle inzichten en helpt klanten slimmer te werken én processen flink te verbeteren.

Dropshipping is jouw speelveld. Jij weet wat werkt en wat niet. Komt er een kink in de kabel met leveranciers? Jij springt bij. Je duikt diep in de supply chain-prestaties van klanten, geeft advies waarmee ze hun processen kunnen optimaliseren en zorgt ervoor dat ze alles uit hun business halen. En alsof dat nog niet genoeg is, ben jij ook de schakel tussen klant en leverancier. Van kwaliteitschecks tot productinformatie. Jij zorgt samen met ons interne team voor de allerbeste oplossingen en – uiteraard – blije klanten.

Waarom wordt dit jouw nieuwe baan?

Omdat je bij ons geen vinkjes hoeft af te werken. We zijn een snelgroeiende scale-up en bouwen samen aan iets dat werkt. Onze softwareoplossing voor dropshipping maakt impact. En jij maakt dat succes mee. Je krijgt alle ruimte om je werk naar je hand te zetten en om jezelf te ontwikkelen. Van 150.000 cursussen tot doorgroeikansen: jij kiest wat bij je past. We groeien hard in Nederland, België en daarbuiten. Nieuwe klanten. Nieuwe markten. Nieuwe uitdagingen. Ook voor jou. Je werkt samen met een energiek team vol toppers, hebt volop ruimte voor nieuwe ideeën en krijgt de tools om te stralen. Klinkt goed? Mooi.

• Je gaat rechtstreeks in dienst bij Service Points en start met een tijdelijk contract van zes maanden, met uitzicht op een vast contract
• Het gaat om een functie van 40 uur per week
• Elke maand krijg je een brutosalaris tussen de € 3.000, - en € 3.500, - (afhankelijk van jouw ervaring en kwalificaties)
• Jouw pensioen is eenbijdrage van werkgever en werknemer
• Aangevuld met 8% vakantiegeld en een bonusstructuur op basis van klanttevredenheid en het succes van de klant
• Wanneer je fulltime werkt, geniet je van 25 vakantiedagen per jaar
• Je werkt vanuit ons moderne kantoor aan de Emmastraat, op loopafstand van het bruisende centrum van Eindhoven. Deze centrale locatie biedt niet alleen een inspirerende werkomgeving, maar ook gemakkelijke toegang tot winkels, restaurants en het openbaar vervoer
• Je krijgt een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer
• En bij Service Points vinden we het belangrijk om successen samen te vieren. Of het nu gaat om het behalen van een kwartaaldoel, het afsluiten van een belangrijke klant of het behalen van persoonlijke mijlpalen – wij geloven in het vieren van successen op de juiste momenten

• Hbo werk- en denkniveau
• Aantoonbaar trackrecord in klantrelatiebeheer. Het opbouwen en onderhouden van sterke zakelijke relaties is voor jou geen probleem
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Daarbij ben je communicatief sterk: binnen een organisatie en met verschillende stakeholders weet je goed te schakelen op verschillende niveaus
• Echte doorpakker: je bent resultaatgericht, streeft naar perfectie en doet wat nodig is om doelen te behalen
• Zelfs onder druk stel je prioriteiten en werk je gestructureerd

Super. Dat wordt solliciteren! Een eerste digitale kennismaking heb je met Tom Tellings (manager operations) en Danny Poelen (oprichter & algemeen directeur) van Farrow + Dutch. Vervolgens maak je kennis met het management van Service Points, waarin je meer leert over de organisatie en de rol. Ook krijg je een praktische casus om je klantgerichtheid en datavaardigheden te testen. In een tweede gesprek bespreek je de resultaten van de casus en krijg je – als alles goed verloopt – een aanbod.

De casus bestaat uit twee onderdelen: klantgerichtheid en het analyseren van datapunten. We vragen jou om conclusies te trekken uit screenshots. Wat valt op en waar zijn verbeteringen mogelijk?

• ​
• Danny Poelen